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港產對話營銷商引入ChatGPT
By 信報財經新聞 on March 9, 2023
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
人工智能（AI）聊天機械人ChatGPT大熱，提供全渠道（Omni-channel）對話營銷方案的本地初創Omnichat，昨推出整合了ChatGPT 3.5技術的全新聊天機械人Omni AI。
新方案跟現有的方案相似，Omni AI可以整合至WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram及LINE，方便商戶跟客人的對話。
發揮客服分流作用
Omnichat發言人接受查詢時指出，現時公司向商戶提供的聊天機械人方案，主要讓商戶的客人點選不同選項，以獲取不同產品或服務基礎資訊；又或者召喚真人客戶服務員，由後者提供更深入及個人化的產品建議，並處理客人訂單。
不過，當客人數目眾多，客戶服務員未必可即時回覆，而新加入的ChatGPT技術，可以起分流作用。首先，由Omni AI先跟客人對話，當真人客戶服務員接手時，即可翻查AI跟客人之間的對話紀錄，以了解對方需要及加快跟進。跟現時大熱的ChatGPT相似，Omni AI仍主要提供較通用的資訊。
公司發言人表示，該企將會跟商戶合作訓練數據模型，以讓Omni AI深入了解其業務及產品，之後AI便能夠如真人客戶服務員般，更加精準地解答查詢。
Omnichat於2017年創立，宣稱其全渠道方案獲逾5000個零售品牌採用，去年促成了6億美元商品成交金額，按年增加230%，轉化率比網店平均水平高500%。
該公司去年4月已經完成Pre-A輪融資，共集資180萬美元（約1404萬港元），現正計劃下一輪融資。
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