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當人工智能遇上面試 (車品覺)

By on January 11, 2023

本文作者車品覺，為紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」。

大家平時是否在意他人對自己的第一印象呢？又或者別人第一印象對你的影響？國際形象顧問協會（AICI）的專家認為，5分鐘內就能決定一個人的基本形象，而心理學家琳達．布萊爾（Linda Blair）更指出，第一印象的建立，可以在雙方見面7秒內就能確立。

原來科學家告訴我們「以貌取人」並非因為我們沒有修養，而是大腦啟動了「保護機制」。專家解釋，這是由於腦內的杏仁核和後扣帶迴皮質引起，它們把這外部訊息聯繫到我們的過去經歷及情緒表現，讓我們快速形成喜惡感受，迅速判斷眼前人是否有威脅。

有心理學家指出，在雙方見面的7秒內，就能建立第一印象。（Freepik網上圖片）

研究發現第一印象不僅容易被記住，一旦形成便會成為重要的判斷依據，這種現象稱為「首因效應/初始效應」（Primacy Effect）。心理學家亞伯特．馬布蘭（Albert Mehrabian）又提出「55、38、7形象定律」，把影響第一印象分成3種元素：

1）非語言（body language）：在不認識彼此的情況下，人們對另一個人的印象有55%來自「非語言」的肢體動作與外貌表現；

2）語氣（tone of voice）：即說話的聲調、音量與速度，在第一印象佔比38%；

3）言語（actual word spoken）：說話的內容只佔7%。

由於AI面試流程需時短、效率高，企業能夠更快地選擇合適的人才。（路透資料圖片）

這理論讓筆者想到近年流行的人工智能（AI）進行面試的情況，企業採用AI面試是因為能夠在短時間內對所有候選人的面試情況進行審核，從中篩選出比較合適的人才，並完成初步評分。

由於AI面試流程需時短、效率高，企業能夠更快地選擇合適的人才。「面試官」基於視頻分析、語音分析、語義理解、人臉特徵識別等人工智能算法，對面試者的答題表現綜合評分，有點像第一印象評估。有趣的是，曾參加過AI面試的求職者感覺很兩極化，有人認為面對機器覺得壓力減少；也有面試者感覺被機器「審問」，不被重視。

真誠的交流更可挖掘別人的潛力，而真誠正是機器所欠缺的。（Freepik網上圖片）

對時常參與面試的管理者而言，應該都會相信這種直覺（包括第一印象），可能來自一些自身經歷及經驗，至於結果是否準確，很多時沒什麼數據驗證。無論如何，當一位陌生人來面試時，筆者的經驗與上述定律近似，其肢體動作及語氣很快就可產生直覺印象。

作為有經驗的面試官，我反而需要壓制自己的第一感覺，多給對方表現的機會。筆者相信，真誠的交流更可挖掘別人的潛力，而真誠正是機器所欠缺的。

車品覺_專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員

(編者按：車品覺著作《覺悟．大數據》現已發售)

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