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酒店客服機械人 入住便捷省成本 初創定位技術屢奪獎 轉型智能方案

By on June 20, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

客人到達酒店後,只須掃描二維碼、身份證明文件及電子簽署後,數分鐘即可取得房卡。(黃勁璋攝)

客人到達酒店後,只須掃描二維碼、身份證明文件及電子簽署後,數分鐘即可取得房卡。(黃勁璋攝)

社交距離措施分階段放寬,酒店業近期生意回暖,人手開始緊張。有本港酒店引進GSR(Guest Services Robot)客服機械人,客人可自助辦理入住、退房、提取房卡等手續,以縮短等候時間,同時減輕前線員工工作量。背後所運用的軟件系統,正是由本港初創Blue Pin研發。該機械人推出約一年,已有6間本地及1間澳洲酒店採用。

以室內定位技術起家的Blue Pin,在2018年3月成立,其室內定位系統(IPS)Dolphin,融合低功耗藍牙技術、站點規劃、多邊定位等多種演算法而成,精準度高達3米內,並在2019年德國「國際創意、發明及新產品展」(iENA)獲頒金獎,於2021年日內瓦國際發明展取得金獎。

由室內定位技術,轉型至智能酒店解決方案,Blue Pin聯合創辦人兼行政總裁梁仲明(Gary)接受本報專訪時坦言,「作為初創,無背景,無好多資金,心口掛住『勇』字,鍾意做新嘢,嘗試好多不同路向。」

該公司早年探索室內定位應用場景時,想到酒店業亦可利用有關技術,引導住客到達目的地,於是逐步轉型至研發酒店客服機械人。

監測房間整理進度 發訊通知

2019年10月,該公司入選科技園創業培育計劃,其後通過香港酒店業協會及環球創業飛躍學院(GAA),認識到合作夥伴帝京酒店,雙方花了約10個月時間合作研發,於去年5月正式推出全港首部酒店客服機械人。

梁仲明提到,客服機械人有助酒店業,實現無紙化及節省成本。(黃勁璋攝)

梁仲明提到,客服機械人有助酒店業,實現無紙化及節省成本。(黃勁璋攝)

以安排入住為例,客人入住前會收到電郵或WhatsApp通知,即可預先填妥資料及預付按金。抵達酒店後,只須掃描該二維碼(QR Code)、身份證明文件,以及電子簽署後,即可取得房卡,數分鐘內完成手續。現時在帝京酒店大堂擺放了5部客服機械人,據酒店統計,有近兩成(15%至20%)客人利用機械人辦理入住手續,另有近四成(約35%至40%)客人藉此快速退房。

梁仲明稱,其產品有助酒店業實現無紙化,節省成本,「客人不需要再填寫表格,毋須簽卡,甚至一般裝有房卡的紙卡套亦可一併省去。」此外,酒店可減省存放相關文件的空間,故其技術方案漸受業界關注。Staycation(宅度假)在疫情下,成為港人本地度假首選,不少酒店住客期望盡快安頓好,盡情享受假期每分每秒,惟整理房間需時。針對此需求,Blue Pin的客服機械人具訊息提示功能,若客人已辦妥入住手續,系統會監測房間整理進度,備妥後會通過電郵或WhatsApp等渠道發送訊息,通知客人自助取房。

獲Oracle認證 擬拓海外市場

據梁仲明介紹,現時酒店業大多採用美國軟件商甲骨文(Oracle)的PMS(物業管理系統),故Blue Pin開發自家軟件時,須連接相關系統,產品開發具有一定難度。團隊花了近8個月時間磋商,終成為Oracle認證合作夥伴。該公司成立至今4年多,梁仲明回望最初與拍檔憑熱誠、赤手空拳創業,除產品開發外,也要兼顧行政、人事管理等工作,自言初創生涯忙碌但值得。其客服機械人近年屢次揚威海外,例如去年在日內瓦國際發明展獲得銀獎(連同定位技術奪兩獎),在2021香港資訊及通訊科技獎中奪得智慧出行 (智慧旅遊)獎銅獎

另外,梁仲明透露,公司正籌組Pre-A輪融資,目標是集資50萬美元(約390萬港元),用以拓展海外辦公室,以及投放更多資金做研發,改善現有系統等,迎合智能酒店新趨勢。

酒店統計,現時近兩成客人,利用機械人辦理入住手續;另有近四成客人,藉此快速退房。(黃勁璋攝)

酒店統計,現時近兩成客人,利用機械人辦理入住手續;另有近四成客人,藉此快速退房。(黃勁璋攝)

撰文、採訪:蔡璿驩

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