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花旗下周推視像投保 同業勢跟隨

By on May 2, 2020

原文刊於信報財經新聞

疫情期間須保持社交距離,花旗趁機推出遙距投保。 (花旗銀行fb專頁圖片)

疫情期間須保持社交距離,花旗趁機推出遙距投保。(花旗銀行fb專頁圖片)

本港保險科技(InsurTech)有新發展,花旗與友邦利用保監局的「保險科技沙盒」試行項目,花旗將於下周為其Citigold及私人客戶業務的本地客戶,提供視像遙距投保服務,有關服務涵蓋的範圍,較保監局早前推出的臨時便利措施,容許保險公司可透過遙距投保銷售的保險產品範圍更大,包括儲蓄保險等。據悉,有多家透過銀保渠道合作的保險公司及銀行亦利用沙盒測試類似項目。

保監局:InsurTech須符守則

回應指出,有關銀行與一間保險公司(據悉為友邦)合作推出的相關虛擬銷售服務,是保監局「保險科技沙盒」的試行項目。受近月疫情影響,該局於2月及3月已推出臨時便利措施,容許保險公司以非親身銷售形式售賣指定保險產品,該局亦有透過沙盒,讓合適的保險公司試行應用保險科技,便利客戶透過非傳統的面對面方式,選購適合個人情況的保險產品。

不過,保監局強調,所有沙盒試行項目均必須符合該局的一系列原則,包括有明確的試行範圍,當中要求須有指定期限、產品及目標顧客、具備足夠風險管控程序、有完善措施保障客戶,並且能提供退出策略以終止試行失敗的計劃。

花旗周五公布,推出全港首創「保險虛擬會客室」,將於下周為Citigold及花旗私人客戶業務的本地客戶,提供視像遙距投保服務,服務涵蓋多種保險產品,包括人壽、儲蓄、退休、危疾及醫療保障。

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友邦為花旗的銀保合作夥伴,意味着花旗為友邦銷售的人壽產品,都可透過視像遙距投保服務方式銷售。

花旗指出,視像遙距投保服務的銷售過程與親身面對面銷售並無分別,客戶於網上跟客戶經理進行視像會面,仍要作財務需要分析並深入了解保險產品,再以電子簽名完成投保程序。

花旗銀行保險業務主管何文俊表示,該行一直有透過數碼渠道遙距銷售保險產品,去年經此方式銷售的新造保單數目按年錄得13%的升幅。該行又提到,即將推出的遙距投保服務,背後作業平台為自行研發,客戶資料的安全受高度保障。

業界倡臨時便利措施常規化

保監局早前推出臨時便利措施,保險公司及其中介可透過非親身銷售方式,如數碼渠道、電話、郵寄、視像會議等,銷售指定的保險產品,例如自願醫保、合資格延長年金、定期人壽,以及一些提供保險保障如住院現金、醫療、危疾及個人意外等的保費回贈保單和續保單等,但不包括非定期壽險及儲蓄保險等產品。

保險界立法會議員陳健波認為,保監局讓保險公司透過沙盒,利用科技達到等於親身面對面的銷售是好事,即使日後疫情再來,客戶可以得到服務,保險從業員亦可繼續不受干擾地營業。他並希望保監局能檢討臨時便利措施結果,把有關措施常規化。

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