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港AI聊天機械人獲台資青睞 Omnichat種子輪吸624萬

By on March 11, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

Omnichat聯合創辦人陳正達（上圖）及龐榮林（右）開拓人工智能客服，為零售及電商客戶創造價值。（Omnichat圖片）

Omnichat聯合創辦人陳正達（上圖）及龐榮林（右）開拓人工智能客服，為零售及電商客戶創造價值。（Omnichat圖片）

港產AI聊天機械人初創Omnichat（前身Easychat）昨天宣布，獲得種子輪融資80萬美元（約624萬港元），由台灣創投AppWorks領投、The Aria Group跟投。新資金將用於深耕港台市場，並加強產品研發工作。

提升網店客服增生意

成立於2017年的本港初創公司Omnichat，專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤（Tracking）功能，藉此分析消費者行為；另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台，構建全渠道（Omni Channel）即時通話及市場營銷平台，藉人工智能（AI）聊天機械人提供客戶服務，促進網店與客人互動，提升整體轉換率（Conversion Rate），增加網店生意。

Omnichat除了已進軍港台，亦同時涉足星馬市場，旗下客戶包括7-11、雅虎、Moët Hennessy、 HH草本新淨界、TOYSELECT拓伊生活、91APP等企業。截至去年底，該公司年內已累積3600家商戶，超過七成來自台灣；本港以跨國品牌及上市零售企業為主。

Omnichat專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤功能，藉此分析消費者行為。（Omnichat圖片）

Omnichat專注為電商網站及Facebook專頁引入追蹤功能，藉此分析消費者行為。（Omnichat圖片）

論及逆市融資實況，Omnichat共同創辦人兼營運總監龐榮林向本報透露，雖然領投方為台灣風投機構，惟本輪融資於1月底完成，故不受新冠肺炎疫情影響。他補充，屈臣氏、康是美等連鎖集團的線下業務龐大，惟消費者在疫情期間，紛紛投向其網購平台，藉此選購美容及保養等產品。

Omnichat共同創辦人兼行政總裁陳正達指出，台灣受疫情影響較輕，當局於防疫工作不遺餘力。網購市場方面，防疫產品如口罩、消毒搓手液、保護衣物等詢問量急增，而其他貨品詢問量亦有所增長。

擬引入「再行銷」概念

論及電商的未來趨勢，陳正達強調，線下零售業如要生存，須轉移至線上業務。以本港超市連鎖集團為例，最近新增網上排隊功能，以零售科技帶動自動化行銷。同時，電商通過AI聊天機械人，自動回答客人重複查詢（例如產品成分），全天候跟客人保持聯繫，自動化通訊工具的需求料持續上升。

陳正達透露，公司計劃引入「再行銷」（remarketing）概念，讓系統通過跨通訊平台，再次聯繫客人推廣產品及服務。

被問到會否涉及私隱問題，陳正達解釋，不論是否已註冊會員，都可以授權採用上述的推送服務；非會員須主動同意為「訂閱者」，電商客戶才有進一步行動。

Omnichat另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台，構建全渠道即時通話及市場營銷平台。（Omnichat圖片）

Omnichat另整合Messenger、WhatsApp、WeChat及LINE平台，構建全渠道即時通話及市場營銷平台。（Omnichat圖片）

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