渣打攻金融科技及大灣區 禤惠儀:香港非嚴冬 需要尋陽光

By on December 16, 2019

原文刊於信報財經新聞

渣打香港區行政總裁 禤惠儀(資料圖片)

渣打香港區行政總裁 禤惠儀(資料圖片)

渣打香港區行政總裁禤惠儀表示,面對內外不明朗因素,該行已習慣以不同方式面對,笑言思想模式有時會如平衡時空,而在不明朗的局面尋找發展機遇,已成為銀行業的新常態。她強調,現時香港經濟環境並非嚴冬,但有需要去尋找陽光,未來金融科技和大灣區機遇都不會缺少,這兩方面均會是該行未來投資重點。

內外不明朗 致力找機遇

面對外在的不明朗因素,禤惠儀稱,日常(BAU)服務仍會處於危中有機,例如近數月社會事件不斷發生,感到同事較過往辛苦,工作量亦因種種因素而增加,客戶亦較以往難獲得銀行服務。銀行整體而言,須對客戶資產質素更緊密監察,但至今未見重大變化,渣打香港的存款數字未見受重大影響,一直保持穩定。

貿易戰方面,禤惠儀認為,中美摩擦已經出現超過一年,各銀行和企業已有不同的應對方式,而隨着外圍環境波動,市況亦更為風高浪急,企業客戶對穩定收益回報有更高要求(yield enhancement),對沖需求亦有所提升,為銀行帶來更多服務的機會。

禤惠儀續稱,積極尋找機遇亦不可或缺,金融科技為其中之一,她舉例說,銀行利用科技可以提供遙距服務,更可部分抵消內地訪港旅客減少的影響。旗下虛擬銀行即將推出,她透露,沒有分行的情況下,所有產品和服務均在網上全覆蓋,如存款等基本產品固然要有一定競爭力,但不可單靠價格取勝,若要吸納客戶群,口碑相當重要,令客戶有更佳體驗才是重點。

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虛銀快推出 贏口碑最重要

虛擬銀行即將出台,禤惠儀相信,市場加入新的參與者後,令傳統銀行危中有機,雖然市場競爭將加劇,但同時迫令各銀行轉型和創新的步伐加快,「各同業要保持輕身,更靈活地推出新服務和提供截然不同的客戶體驗」,她直言,虛擬銀行可協助整個金融科技發展進程提速。

存款雖遇新競爭,禤惠儀有信心該行能以不同手段保留存款,以應對新來者的競爭,情況有如在健康時服食維他命。她預期,其他沒有虛銀牌照的銀行,則有需要更大力爭奪存款。

非虛擬銀行層面,渣打亦一直投資發展金融科技,禤惠儀說,該行手機銀行使用率穩步上升,各個年齡或收入層均見增長,但未來有需要加強50歲以上客戶群,希望令科技應用方面在該類成熟客戶層進一步提升。

龐大海外網絡成發展灣區優勢

隨着科技應用增多,她相信亦會帶來數碼安全的新考驗,故需要提早做防範工夫,以更多人才做更多測試,以減低潛在風險。

大灣區方面,渣打過去兩年一直探討內地相關機遇,近日更設專門團隊,研究政策和跨境發展的可行性,至今團隊有約10人,希望有實質政策出台後,可以盡早推出產品和服務。

多間銀行均對此機遇虎視眈眈,禤惠儀稱渣打香港有龐大的海外網絡,過去一直為廠商、高淨值資產人士和海外留學生等提供跨境服務,相信大灣區客戶亦會有上述人士類似需求,對渣打吸納新一批客戶具信心。

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採訪、撰文:董曉沂

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