美國電商巨頭亞馬遜（Amazon），兩年前收購全食超市（Whole Foods）後，一直開拓新鮮食品市場，讓消費者購買糧油雜貨。惟美國財經頻道CNBC報道，不少人投訴在落單後竟收到過期已久的食品，事後無法申請退款。
亞馬遜市值接近9000億美元，現有250多萬家企業在其平台分銷各種商品。官方數據顯示，這批第三方供應商以中小企業為主，他們所分銷的商品，去年涉及金額1600億美元，佔集團整體銷售的58%。
良莠不齊難監管
不少消費者抱怨所訂購的多款食品，例如嬰兒配方奶粉、咖啡奶精、牛肉乾、燕麥棒等，來貨時已經發霉變質。CNBC委託數據分析公司檢查亞馬遜最暢銷的100種食品，發現至少有四成供應商曾接獲逾5宗的過期投訴。
報道引述多個例子，包括有用戶在評論聲稱，從亞馬遜買入斐濟水（FIJI Water），品嘗後卻發現是自來水，膠樽上的標籤是偽造的，感覺被騙。此外，有人網購一盒朱古力布朗尼（Brownies），吃掉一個才發現已過期一年，該顧客就訂單與亞馬遜聯繫，但直到在Twitter上發文，才獲得全額退款。
有顧客在亞馬遜平台上留言，稱收到過期且發霉的牛肉乾。（網上圖片）
分析指出，過期食品充斥的溫床，在於供應商從世界各地的跳蚤市場、清貨特賣場等，囤積各種新舊貨品，部分更屬於非賣品，令質素難以監管。以咖啡連鎖店星巴克為例，2017年全線關閉旗下Teavana店舖，但至今仍可在亞馬遜上找到兩年前停產的水果茶包。
違規將暫停賬戶
當消費者從第三方供應商收到過期的問題產品時，他們通常會向製造商給予負評。有見及此，亞馬遜在食品類別中，採用了「Heartbeat」數據庫，即通過電話、電郵及針對賣家的評價，以監視用戶對食物安全的意見。
亞馬遜發言人強調，平台上出售的產品必須遵守法律及其政策，包括標明不得轉售的產品。食品除了標示食用期限，亦須保證保質期達90天。發言人稱已採取糾正措施，若供應商違反其政策，將刪除其產品或暫停賬戶。
