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如何以AI推動業務 (車品覺)

By on June 6, 2019

本文作者車品覺，為紅杉資本中國基金專家合夥人、阿里巴巴集團前副總裁，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

要把人工智能成為商業的重要推動力，首先要有企業最高層發揮領導力，推動專案開始。（Freepik 網上圖片）

要把人工智能成為商業的重要推動力，首先要有企業最高層發揮領導力，推動專案開始。（Freepik 網上圖片）

人工智能（AI）是商業發展的未來，從金融到醫療再到智慧城市，無不如此。很多人都開始相信，它們今天的營運模式5年後不復存在。據統計，較早採用人工智能的企業，已經看到生產率、性能和業務成果提高了5%至10%。這些企業使用的AI工具包括聊天機械人、風險預測、資料類比演算法，以及自動化製造等。

許多公司都在關注人工智能怎樣影響未來的商業模式，但大部分公司對人工智能的作用缺乏充分理解，其實技術顛覆並不是什麼新鮮事，但人工智能所衍生的變革速度，可能絕不尋常。情況有點像蒸汽機及電力的發明，直接開啟了十八世紀的工業革命，更為資訊化時代提供無限可能。

因此，我建議企業在初次嘗試使用人工智能之前，首先問自己一個問題：你試圖解決的問題是什麼？然後看看人工智能可以如何在這方面發揮作用，最好從小改進開始，透過親身行動來加深理解，並以此盤算自己的人工智能整體規劃。關鍵是你要知道自己需要什麼，而不是技術可以做什麼。問題定義清晰了，事情就已經解決了一半。企業可以採取幾個簡單步驟，為未來人工智能的發展投石問路：

據統計，較早採用人工智能的企業，已經看到生產率、性能和業務成果提高了5%至10%。（Freepik 網上圖片）

據統計，較早採用人工智能的企業，已經看到生產率、性能和業務成果提高了5%至10%。（Freepik 網上圖片）

1. 要把人工智能成為商業的重要推動力，需要時間醞釀，惟首先要有企業最高層發揮領導力，推動專案開始。2. 選擇一些你認為可以逐步改善業務的小領域，用數據去定義及評估怎樣才算成功，這樣可以更有利從錯誤中學習。3. 從明確的目標回溯，建立資訊資源，然後關注資訊品質。以資訊驅動配合人工智能產生業務價值，解決目標問題。4. 基於小領域的成功經驗，擴大試點，同時關注員工對於試點的感受。5. 技術人才永遠都不足，根據企業的業務方向，建立匹配的資訊戰略。6. 立即開始行動非常重要，這樣你就不致落後對手。設想人工智能如何能使你的業務受益至關重要。關於人工智能如何落地，最重要的不是技術，而是解決業務問題的思路。

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