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在線教育平台戰術之惑:投入大、戰線長,初創企業難以承受

By on December 3, 2013

近幾日,在線教育界可謂波瀾起伏。先是運營了15個月的粉筆網宣布關閉,後是二次創業的龔海燕正式推出梯子網。一前一後都是平台模式,一個是社區+點評式的平台,一個是中小學資源共享平台,前者倒下是因為資源有限、用戶活躍度低,後者誕生之初匯聚海量資源,但如何發展還尚待觀察。

粉筆與梯子的「前仆後繼」,引發了眾人對平台路線的思考。中國的在線教育雖在今年迎來發展熱潮,但市場成熟度還不高。而做平台又需要大量資源投入,且戰線太長,需要長時間的積累。這樣的背景下,涉足平台到底是不是好時機?如果是,那麼什麼樣的平台比較容易建立,又是什麼樣的企業適合做平台?本文試圖一一來探討。

構建平台屬持久戰初創企業玩不起

綜觀國內的教育市場,走平台路線的教育企業有很多,包括C2C模式的多貝網,B2C模式的滬江網校、91外教,B2B2C模式的能力天空、YY教育、傳課網,C2C+O2O模式的第九課堂,B2C+O2O模式的和君商學院在線班。

模式雖眾多,但在這些平台中,真正能實現盈利的還在少數,大多都還處於摸索階段。而幾種模式對比之下,B2C的平台模式則最有可能產生突破,在保證好B端教學質量和品牌的前提下,後期的用戶積累將會相對容易。

當然,不論採用哪種模式構建平台,都需要做長線投資,前期投入較大,且需要多年積累和沈淀。企業一旦涉足平台領域,就意味著需要匯集數量眾多的機構、學校以及學生,並且做好三五年甚至十年內投入與產出不對位的準備。

面對這樣的持久戰,初創企業就算前期廣集資源,後期也往往拖不起。李勇選擇全面轉向猿題庫,也有此方面的考慮,畢竟猿題庫這樣的工具型產品見效快且可複制。不過對於資本足夠雄厚的巨頭來說,則不必太過擔心。如今百度、淘寶、騰訊都在做平台,他們本身就有流量有用戶,長久戰所花的成本和精力,完全可以應付。

如果初創企業真要選擇平台路線,選擇進入更為細分的領域是一條不錯的選擇。如多貝網、傳課網從職業需求切入決勝網從留學切入。這樣小處著眼的打法,一是量力而行,二是可以避開了巨頭的鋒芒。

社區+點評只是包裝用戶體驗才是核心

做平台已經非常不易,何況是一個綜合大平台。粉筆網在沒有用戶基礎的情況下,試圖打造綜合平台,混搭的微博及點評形式再新奇討巧,也很難在短期內發展起來。當年大眾點評網走了10年才發展到今天的成果。而粉筆網的目標太大,而自身實力有限,自然會力不從心。

教育類平台不僅需要大流量,更需要好的服務體驗以增強用戶粘性。這一點上,粉筆網的教育內容模式並不過硬。據了解,粉筆網的老師主要提供答疑、出題、資料三種服務,而用戶反映最強烈的是出題環節。但由於老師系統性不強、數量有限,並不能形成默契分工,整個教育內容服務體系顯得比較散漫。

在這種情況下,學生的學習積極性不會太高,自然用戶粘性不高,活躍度低。而粉筆網對用戶體驗的不重視,還體現在宣布關閉網站的時間點上,倉促決定全面撤退,留給用戶保存數據的時間只有一周。對於一些黏性用戶來說,可能會造成不小的傷害。

說到底一切和用戶規模、體驗服務有關。一開始就定位太高,目標太大,而真正核心的用戶體驗卻不夠專業,最終發展必然會遇到問題。但粉筆網也並非一無是處,至少他開創了點評式的教育平台模式,給後進者提供了參照樣本。

點評式的平台,對用戶關係要求較高,要形成長期穩定的點評習慣,一是加強用戶體驗,目前這方面做得較好的第九課堂,基於線下的線下教學保證體驗,用戶的點評熱度還算較高。二是需要多年的用戶積累。大眾點評網也是花費了10年時間才最終建立今天的強大平台。

資料/圖片來源︰36kr.com

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