體驗式消費殺出新血路 (黃岳永)

By on October 19, 2018

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問(創業),為《信報》撰寫專欄「科網人語」。

Airbnb讓人體驗各國的民宿生活,有別於傳統旅遊只參觀名勝或購買手信。(Airbnb網上圖片)

Airbnb讓人體驗各國的民宿生活,有別於傳統旅遊只參觀名勝或購買手信。(Airbnb網上圖片)

常言企業家精神是願意改變,並懂得就市場變化而快速應對。不少創新企業都能夠從用家角度出發,把一件件產品重新包裝,轉化成體驗或一些服務,提升對用家的價值。

例如在美國市場,蘋果公司出售最新的iPhone時,同時會提供類似租賃iPhone的服務,把網絡供應及手機綑綁推出,一個價錢包括網絡月費、保險維修,最厲害是享有12個月後免費升級最新iPhone型號的選擇權利。

這項創新的服務,釋放市場某些未能一次付款買家的需求,並每年提升iPhone銷售量超過500萬部。蘋果公司收回舊機後,可能也可以環保地循環再用。

Tesla公司也有相似的「一換一」換車服務:用家買來新款的電能車,兩年後,Tesla會以七成到八成的價錢回購自家舊車,用家只需多付差價便能夠升級換新車款。做法與其說是租車服務,更加有點似雜誌訂閱,按年收費一樣。

只要用家繼續「訂閱」就能夠享受不停換新車的體驗,當然極受喜歡駕車的用家歡迎。

「體驗式消費 」(Experiential Consumption)提供用家不同的「體驗式服務」,也可是創新創業者值得思考的新方向。

Airbnb讓人體驗各國的民宿生活,享受一個台灣阿嬤的地道雞粥及煎蛋角早餐、跟地中海漁民出海打魚、去法國村莊幫手收割及學煮食等,眾多具當地特色的體驗服務,有別於傳統旅遊只參觀名勝或購買手信的活動,能滿足愈來愈多年輕旅客族群的深度體驗旅遊需求。

以上所有事情能夠發生,當然因為透過科技及網絡平台的適當應用,讓賣家的資訊能夠與買家配合,新的共享經濟和體驗消費才應運而生。

假若你想創業,不妨好好從用家的角度走一回,感性分析他們的需要,設計適合的應用平台,善用數據,新的智能產業或許由你而創。

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Experiential consumption is the new way to go

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