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機械人進駐滙豐紐約分行 (凌通)

By on June 28, 2018

原文刊於《信報》的「凌通/中環解密」專欄

傳統銀行積極加強數碼化轉型及發展,不少銀行相繼引入虛擬助理協助解答顧客疑難。滙豐位於美國紐約第五大道的旗艦分行,便將於本周引入智能機械人Pepper,滙豐美國零售銀行及財富管理主管Pablo Sanchez期望,可藉此為銀行業帶來新意,吸引更多客戶。

為顧客解難 縮等候時間

Sanchez表示,Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育,他希望此安排能幫助縮短等候時間,並提升服務體驗。另一方面,Pepper的出現就如添加服務渠道,讓客人可自由選擇利用機械人、自動櫃員機還是銀行職員。

對於有意見認為,愈來愈多智能機械人投入前線「工作」,會打爛銀行職員的飯碗,Sanchez不認同這說法,並指出隨着Pepper加入將會吸納更多客戶,反而增加了工作機會。

其實,香港亦有銀行引入類似的智能機械人,例如花旗銀行便透過智能機械人,介紹理財服務及其他推廣計劃。

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Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育。(路透資料圖片)

Pepper可為客戶指引至相關的銀行職員及進行消費者教育。(路透資料圖片)

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