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數碼渠道吸新客 改善成本效益率
By 信報財經新聞 on May 7, 2018
原文刊於信報財經新聞
高博德（左一）表示，星展集團競爭對手已非銀行，反而是科網機構如阿里巴巴、亞馬遜、Google等﹔旁為星展香港行政總裁龐華毅。 （黃勁璋攝）
近年銀行業積極發展金融科技，星展集團是較早加強數碼化發展的銀行之一，該集團執行總裁高博德指出，去年星展的高端理財新客戶有35%至40%來自數碼渠道，無抵押的消費貸款如信用卡新客有70%，新加坡的中小企新客戶則有90%，香港今年目標是60%中小企新客戶來自數碼渠道。去年香港企業及機構銀行新客戶中，有46%來自數碼渠道。
高博德表示，星展集團早於2013年已制訂數碼化改革的發展策略，競爭對手已非銀行，反而是科網機構如阿里巴巴、亞馬遜、Google等，令該集團現時可以做到舊式銀行不能做到的工作。
星展集團的成本效益比率持續改善，今年首季若不計及出售物業所得為42.5%，他認為，若能繼續推動傳統銀行客戶轉用數碼服務，估計成本效益比率勢進一步改善，更說「新加坡及香港的旅程只是剛剛開始」。
合併尖沙咀4分行
銀行業務朝着數碼化發展，星展的分行模式亦會隨之改變，新加坡星展去年減少了5間分行，但客戶對分行仍有一定需求，高博德坦言暫時難以確定維持多少間分行才是最適合，要視乎客戶的意見而定。
星展香港行政總裁龐華毅表示，該行上月把尖沙咀4間小型分行合併為一間大型分行，未來各區分行將跟隨客戶流向而布局。他又提到，該行將積極發展虛擬銀行業務，但無意在本港設立獨立的虛擬銀行。
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