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fb大運未行完 (高天佑)

By on April 13, 2018

本文作者高天佑，為《信報》撰寫專欄「新聞點評」，此為節錄版本，原文請按此

做人和做企業都很講運數，有運時關公過五關斬六將，背運卻敗走麥城。就像Facebook（fb）爆出史上最大洩密醜聞，其創業老闆朱克伯格要在美國國會接受5小時公審，稍一弄不好肯定令關公災難更災難。豈料發炮的議員大多為華雄、王朗貨色，讓朱仔談笑用兵輕鬆過關，CNBC形容為「沒流半滴汗」（didn’t break a sweat）。這亦反映fb的大運尚未行完，事關當一個business model人人都睇得通，就是開到荼蘼之時，但美國很多尊貴議員對fb仍非常陌生，證明數碼鴻溝依然巨大。

美國議員在本周二聽證會上的發言笑料近日全宇宙瘋傳，例如有議員問朱仔：「Facebook不向用戶收費，你們怎麼維生。」朱仔O嘴三秒後回答：「我們是靠廣告收入的。」奇葩問題尚有：「Twitter跟你們（fb）是同一回事嗎？」「如果我在WhatsApp發電郵（emails）給朋友，fb會否知悉當中內容？」「我在fb經常看到朱古力廣告，你們怎麼知道我喜歡吃朱古力？」

朱克柏格到美國國會接受公審，可惜老一輩的議員對fb非常陌生，發炮變笑彈，令他輕鬆過關。（法新社資料圖片）

朱克柏格到美國國會接受公審，可惜老一輩的議員對fb非常陌生，發炮變笑彈，令他輕鬆過關。（法新社資料圖片）

數碼鴻溝大 質詢爆笑料

還有一個有趣片段，共和黨阿拉斯加參議員丹蘇利文問朱克伯格：「你和你的小夥伴們在大學宿舍創業，一路走到現在成為全球巨擘，如此美好傳奇只可能在美國實現，對嗎？」朱仔這次O嘴不只三秒，簡直無言以對，丹蘇利文於是再追問：「如果你在中國，不可能做到這樣的事，對嗎？」朱仔終於答了一句：「參議員，其實在中國也有一些很強的互聯網公司。」全場隨即哄笑，最終丹蘇利文自己尷尬打圓場：「噢，這個問題你應該回答yes，我是在幫你，發給你一個易擊球（softball question）……好了，我知道答案就是yes，謝謝。」結果，整場聽證會就在這樣歡樂近乎hea的氣氛中度過，完全沒有預期中劍拔弩張的拷問。

朱仔這次輕鬆過關，也顯示美國大多數國會議員對於這家5000億美元巨企一知半解，甚至連fb、Twitter、WhatsApp和Email的分別都模模糊糊。這一來關乎國會高齡化趨勢，現時眾議員和參議員平均年齡分別達到57.8歲和61.8歲，這些senior citizen對於新科技事物難免沒那麼熟悉。此類情況在香港亦有出現，例如自稱「第一代IT人」的前立法會議員鍾樹根，曾在審議《版權（修訂）條例草案》時搞不清楚串流（streaming）和下載（download）。不過，觀乎不少議員愛在開會時用手機玩game、睇片、傾WhatsApp，甚至欣賞女優照片，相信本港議員的科技能力勝過美國同行。

教主準備足 淡定化危機

儘管美國國會議員表現羞家，朱克伯格及fb團隊在今次危機的公關處理手法卻值得稱讚。首先，該公司在事發後第一時間認錯，又承諾會補救，並主動把潛在受影響用戶數量由5000萬上調至最多8700萬，進行expectation management。至於朱仔，雖然在閉關72小時之後才現身，但在期間理清事態脈絡、敲定補救方針，再三公開道歉也總算言詞懇切。

無論如何，隨着科網行業蠻荒發展好日子告一段落，同類洩密醜聞肯定陸續有來，全球科網巨頭現在真正哀矜勿喜，深恐他朝君體也相同。例如阿里巴巴老闆馬雲在海南博鰲論壇被問及這次事件時，就為fb婉言解釋，強調「15年前無人預料到Facebook有如此爆發性增長，自然亦不能預計相關（用戶資料）問題會出現」，他深信fb能夠解決危機，呼籲各界不要因此「殺死」這家公司。總的而言，fb一番折騰後可望驚險過關，該公司及朱仔的應對經驗也值得後來者借鑑。

整場聽證會就在這樣歡樂近乎hea的氣氛中度過。（法新社圖片）

整場聽證會就在這樣歡樂近乎hea的氣氛中度過。（法新社圖片）

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