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AI造型服務自動送產品上門 (車品覺)

By on April 11, 2018

本文作者車品覺，為紅杉資本中國基金專家合夥人、原阿里巴巴集團副總裁，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

Stitch Fix的優勢除了擁有20位尋找潮流趨勢的高手，還有龐大的數據科學團隊。（網上圖片）

Stitch Fix優勢除有20位尋找潮流趨勢的高手，還有龐大的數據科學團隊。（網上圖片）

時尚領域極為重視客戶體驗，潮流趨勢也是很主觀的事。過去在阿里的時候，也曾經使用人工智能去模仿人類達人，找出推薦潮流商品的方法。記得20年前在互聯網發展之初，很多專家認為，一對一行銷很快就能實現，坐在家中你所需要的東西就會自己送上門。誰也不曾想到，把這種想法變成現實的，居然是一間利用人工智能為你提供私人造型服務的公司Stitch Fix。

首先客戶須提交相應資料，內容可以詳細也可以粗略，當中包括身高體重、穿衣風格、購物預算等資料，問題可以細緻關顧到每周約會次數、喜歡的首飾偏好等等。按照你的資料，造型師會為你挑選5至10件合適的時尚服裝送到你家，不喜歡的話可免費退回。Stitch Fix跟蹤客戶的每個接觸點，其中包括發出的每一次包裹、收到的回饋及投訴，這些數據都會記錄在案。如是者，造型師對客戶偏好的掌握就會愈來愈明確，平台也會知道什麼樣的造型師更適合那些客戶。

Stitch Fix的優勢除了擁有20位尋找潮流趨勢的高手，還有龐大的數據科學團隊，其首席算法官科爾森曾効力Netflix，他建立了當今時尚產業最先進的數據科學平台，若說他們是最懂得數據驅動的公司之一絕不為過。該公司普遍應用了演算法，除了為不同顧客配對合適的造型師，更着眼於如何讓人類的專業判斷和機器學習結合。了解客戶需求後，演算法便會縮小選擇範圍，並對選項加以排序，最終讓造型師從幾十款產品中挑選5至10款給客人。此外，該公司在物流、庫存管理、採購、產品設計、需求估算等都用上了大數據。據說80名數據科學團隊的組成分別是：40名工程師、20名數據科學家、20名數據分析師。

成功公司背後總有自己獨特的文化，在參觀Stitch Fix期間，我還發現牆上寫着該公司的管理理念：Trust, Inspire, Act, Develop, Learn（信任、啟發、行動、發展、學習）。據說他們的員工隨時可以放假，不用申請。每逢周五下班前，部門之間會向大家宣講自己正在做的專案，公司和員工之間互信程度可見一斑。

Stitch Fix造型師會為你挑選5至10件合適的時尚服裝送到你家。（網上圖片）

Stitch Fix造型師會為你挑選5至10件合適的時尚服裝送到你家。（網上圖片）

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[ English Version ]

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