食玩推介程式 用家評價重要 (黃岳永)

By on January 12, 2018

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問(創業),為《信報》撰寫專欄「科網人語」

不少人若需要在外國停留幾天,肯定會珍惜每一餐的大快朵頤機會。(Freepik網上圖片)

不少人若在外國停留幾天,肯定會珍惜每餐大快朵頤的機會。(Freepik網上圖片)

出外旅遊時基於未知下次還有否機會再去,很多人都願意花錢品嘗當地美食。然而,在不熟悉的外國尋找美食猶如隔山買牛。未有互聯網時,人們多是靠旅遊書推介或是「多人排隊便是好吃」的傳統智慧來決定,到網絡初起資訊大增,便轉而利用門戶網站來找尋想幫襯的店舖。

其實這個改變猶如電話通訊年代時手上多了一本黃頁一樣,你可以在網上輕易找尋到各類資訊,如城中正在放映的電影、酒店住宿、餐廳食肆等,再基於搜尋結果作出決定。不過,這些列表在向消費者提供資訊的同時,亦可以是廣告推廣。人們實際需要的不僅是一本網上黃頁,而是更為精煉的資訊,比如最受歡迎的餐廳、一試難忘的甜品、別具特色的咖啡店,甚至是廣為人知的約會見面地點等。

面對這些要求,即使是被網民稱為有求必應的Google大神等搜尋引擎,暫時仍是無能為力。反而Google Map的服務模式較為貼近需求,可以隨時提供使用者附近有趣或被推薦地點,這亦是我在旅行時不可或缺的應用程式。

相信大部分人都和我一樣,若需要在外國停留幾天,肯定會珍惜每一餐的大快朵頤機會,此時需要的絕對不是食肆名單,或是用當地語言作評論的網站,而是一個可以信賴和相當知名的網站或應用程式,向我直接提供最佳餐館的名字和菜式。

從小商戶或者餐廳的角度來看,尤其是一些剛剛起步或是不太知名的品牌,能否被放入推薦名單對其生意有相當大影響,這亦令「評價」變得尤其重要。一般而言,推薦名單都是免費的,也是機構招徠客戶的產品,例如以國際旅客為目標客戶的旅遊評論網站TripAdvisor,便藉此吸引旅客到從未去過的城市遊覽,它又鼓勵人們拍照及撰寫評論,從而擴充數據庫並提升準確度。

我最近和學生進行了一項調查,看看他們會否積極分享幫襯過的好餐館,同時會否受到其他朋友又或是陌生人的評論影響,檢視以用家體驗為主的評論是否真的有用。無可否認,來自真正消費者的評論和意見相當重要,尤其現今網上充斥虛假內容,前人的親身體驗的確可以左右人們的決定。當參考這些意見時,不妨同時檢視一下評論系統,一些較佳的系統會顯示評論者的歷史資料,你也可以就此在權衡這些評論是否「信得過」。

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