標榜一小時送貨 honestbee代客買餸雙贏

By on September 6, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室

honestbee香港區總經理Derek Winder表示,港人普遍都有智能手機,對未來發展深感樂觀。(羅雅琳攝)

honestbee香港區總經理Derek Winder表示,港人普遍都有智能手機,對未來發展深感樂觀。(羅雅琳攝)

論電子商貿發展,全球以中美兩國最快,不但已實現開設無人店,最近杭州更首試「臉部辨識」的消費體驗,科技應用之快叫人咋舌。

香港雖未有無人店,線下零售仍是主流,但近年有不少網購平台湧現,例如香港電視(01137)旗下的HKTVmall,以及本地網購初創士多Ztore。此外,更有「過江龍」襲港,看好本地商機。

專員長駐超市執貨

新加坡生鮮食品電商honestbee,前年挾着「網上代購平台」概念進軍香港,標榜網上專人代購,親自為客戶揀貨,現時已跟8間超市及逾10間零售商合作。honestbee香港區總經理Derek Winder認為,香港人口稠密,而且智能手機滲透率高,發展代購平台潛力不俗。

網上代購並非新事物,有公司招募家庭主婦為客戶代為買餸。近期亦有電商經網站和手機App提供代購及送貨服務,再跟商戶拆賬分成,跟主打零售的網購平台不同。

Derek表示,貨品成功售出後,零售商才須支付佣金,變相是零成本開拓新客源,而且有人幫忙送貨,因此雙方合作愉快。他透露,目前平台能為合作商戶平均帶來10%至20%的銷售增長。

經營代購平台的先決條件之一,是訓練一支購物專員團隊及有效率的送貨車隊。不同的購物專員駐守個別超市或零售商,當他們收到訂單後,馬上照單「執貨」。完成付款程序後,把貨品交予送貨員,再駕車將貨品速遞至用戶手上。

具一年經驗的購物專員Ken指出,挑選貨品時要注意品牌、數量及質素;用戶若有特別要求,如牛油果較熟、香蕉較青等,可在選單時填寫備註。

九成訂單準時送到

若然店舖無貨,他會主動聯絡客戶,建議購買其他替代品。現時honestbee在本港有300多名員工,較今年初大增兩倍,公司預計下季人手會增至500多名。

雖然代購商機不俗,但亦有挑戰,例如在社交專頁上,不難發現有用戶抱怨訂購貨品無法依時送到,或訂單被無故取消等。另有用戶表示,由於最低免運費金額是逐間商戶計算,用戶必須在單一店舖消費達到指定金額,才能享受免費送貨。Derek強調,公司九成訂單能準時送達,惟偶爾也會耽誤送貨時間。

honestbee於2014年在新加坡成立,翌年獲得1500萬美元(約1.17億港元)A輪融資,現於8個亞洲地區發展業務,包括日本、台灣及泰國等。至於香港市場,Derek透露,港人消費能力較強,平均每張訂單達750港元,屬眾多地區之冠。平台收集用戶的消費數據後,再把分析回饋予零售商,協助其改善用戶體驗。

支持 StartupBeat

如欲投稿、報料,發佈新聞稿或採訪通知,按這裡聯絡我們