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標榜一小時送貨 honestbee代客買餸雙贏

By on September 6, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat創科鬥室」

honestbee香港區總經理Derek Winder表示，港人普遍都有智能手機，對未來發展深感樂觀。（羅雅琳攝）

honestbee香港區總經理Derek Winder表示，港人普遍都有智能手機，對未來發展深感樂觀。（羅雅琳攝）

論電子商貿發展，全球以中美兩國最快，不但已實現開設無人店，最近杭州更首試「臉部辨識」的消費體驗，科技應用之快叫人咋舌。

香港雖未有無人店，線下零售仍是主流，但近年有不少網購平台湧現，例如香港電視（01137）旗下的HKTVmall，以及本地網購初創士多Ztore。此外，更有「過江龍」襲港，看好本地商機。

專員長駐超市執貨

新加坡生鮮食品電商honestbee，前年挾着「網上代購平台」概念進軍香港，標榜網上專人代購，親自為客戶揀貨，現時已跟8間超市及逾10間零售商合作。honestbee香港區總經理Derek Winder認為，香港人口稠密，而且智能手機滲透率高，發展代購平台潛力不俗。

網上代購並非新事物，有公司招募家庭主婦為客戶代為買餸。近期亦有電商經網站和手機App提供代購及送貨服務，再跟商戶拆賬分成，跟主打零售的網購平台不同。

Derek表示，貨品成功售出後，零售商才須支付佣金，變相是零成本開拓新客源，而且有人幫忙送貨，因此雙方合作愉快。他透露，目前平台能為合作商戶平均帶來10%至20%的銷售增長。

經營代購平台的先決條件之一，是訓練一支購物專員團隊及有效率的送貨車隊。不同的購物專員駐守個別超市或零售商，當他們收到訂單後，馬上照單「執貨」。完成付款程序後，把貨品交予送貨員，再駕車將貨品速遞至用戶手上。

具一年經驗的購物專員Ken指出，挑選貨品時要注意品牌、數量及質素；用戶若有特別要求，如牛油果較熟、香蕉較青等，可在選單時填寫備註。

九成訂單準時送到

若然店舖無貨，他會主動聯絡客戶，建議購買其他替代品。現時honestbee在本港有300多名員工，較今年初大增兩倍，公司預計下季人手會增至500多名。

雖然代購商機不俗，但亦有挑戰，例如在社交專頁上，不難發現有用戶抱怨訂購貨品無法依時送到，或訂單被無故取消等。另有用戶表示，由於最低免運費金額是逐間商戶計算，用戶必須在單一店舖消費達到指定金額，才能享受免費送貨。Derek強調，公司九成訂單能準時送達，惟偶爾也會耽誤送貨時間。

honestbee於2014年在新加坡成立，翌年獲得1500萬美元（約1.17億港元）A輪融資，現於8個亞洲地區發展業務，包括日本、台灣及泰國等。至於香港市場，Derek透露，港人消費能力較強，平均每張訂單達750港元，屬眾多地區之冠。平台收集用戶的消費數據後，再把分析回饋予零售商，協助其改善用戶體驗。

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