滙豐推中小企WeChat提示 身在海外客戶可知悉交易轉賬
原文刊於信報財經新聞
陳慶耀（左）指出，滙豐70%的中小企客戶經常使用網上銀行，逾九成都使用網上銀行支付。（黃勁璋攝）
滙豐為本港中小企客戶推出WeChat訊息提示服務，客戶只要上網或在任何有WiFi的地方，都可以收到滙豐香港商業理財官方賬號的提示訊息。滙豐並在WeChat官方賬號加入智能助理「Ask Amy」服務，客戶可隨時查詢一般銀行服務訊息。另外，該行擬於下月推出客戶與客戶主任可同步閲覽屏幕資料的Link Screen服務，客戶主任可即時為客戶提供在網上申請信用卡等服務。
滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀指出，該行有70%的中小企客戶經常使用網上銀行服務，而超過90%的中小企客戶都有使用網上銀行進行支付。目前客戶進行網上交易後，滙豐會透過短訊通知客戶，若客戶身在海外，或因轉換電話卡（Sim），可能未能收到短訊。
由於微信為大中華區最大的社交平台，全港有40%的市民都有用微信，故該行推出WeChat訊息提示服務，為客戶提供多一個選擇，尤其是對身處海外的客戶， 可以毋須依賴手提電話的訊息，接收交易轉賬及戶口服務。
由今日起，客戶可申請有關服務，客戶要先「關注」滙豐香港商業理財官方賬號， 然後按照所列出的步驟，把商務「網上理財」用戶賬號與該官方賬號進行綁定，以接收有關訊息。一家公司若有數名負責人，他們的手機都可綁定到滙豐的賬號；惟每個確認的WeChat訊息，只有審批有關交易的人士才可收到。
Ask Amy半年服務一萬客
此外，滙豐在其WeChat官方賬號加入智能助理「Ask Amy」服務，方便客戶每天24小時都可以查詢一般銀行服務訊息。
滙豐香港工商金融數碼科技及網絡主管李慧琳指出，工商金融推出「Ask Amy」服務半年，服務客戶1萬個，涉及3萬多個查詢問題，其中約90%的問題「Amy」都能夠回答，餘下問題「Amy」需要客戶自行聯絡客戶主任；惟6月底起，「Amy」未能處理的問題，可即時轉往客戶主任，由客戶主任提供協助。
李慧琳表示，目前「Ask Amy」的服務只限於查詢服務，冀下半年可連接至網上銀行服務。另外，滙豐擬7月推出HSBC Link Screen，客戶可與客戶主任同步在熒幕見到相同的資訊。客戶主任可為客戶提供所需服務，如申請信用卡，申請時間可較目前大大縮減，客戶又毋須前往分行。目前客戶由下載表格填寫後交到分行需時逾2周，未來可望縮減到少於30分鐘。
採訪、撰文︰陳玉珍
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