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Chatbot未來助企業年慳624億

By on May 16, 2017

原文刊於信報財經新聞專欄「StartupBeat 創科鬥室」

圖片來源：pexels

圖片來源：pexels

英國研究公司Juniper Research日前發表報告指出，聊天機械人（Chatbot）應用迅速普及，預計至2022年，全球企業每年可因此節省高達80億美元（約624億港元）營運成本，當中以銀行業及醫療業最能受惠。

銀行醫療最受惠

報告分析了全球銀行、醫療及零售行業應用Chatbot的好處，認為這些企業利用Chatbot即時解答用戶問題，分擔了服務人員的工作量，變相有望進一步削減人手，單是今年便可節省2000萬美元（約1.56億港元）。報告預期在不久的將來，Chatbot能勝任更複雜的工作，估計全球企業由2022年起將逐步精簡人手，每年可減少624億港元成本。報告預料，至2022年，約九成銀行用戶查詢都會交由Chatbot解答。銀行除了提供更快捷的服務外，當推出信用卡及貸款等產品時，也能透過Chatbot向用戶推銷，有助增加營業額。

醫療行業方面，Chatbot可協助醫生遙距監察病人狀況。病人出院後，亦能由Chatbot評估康復進度，變相減輕醫護人員的壓力。

隨着人工智能的發展日趨成熟，Chatbot甚至可協助醫生診症，例如當病人感到不適時，只須向Chatbot說出病徵，由人工智能先行分析病情，再決定要否需要預約醫生，將可大大紓緩醫生人手短缺的問題。

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