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Uber 及 Airbnb的發展阻力

By on May 15, 2017

本文作者為倫敦商學院策略及創業學教授Costas Markides

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Jeff Jones在短短數月便突然離開了Uber，正正顯示原本勢不可擋的市場衝擊者正面對着強大的發展阻力。自Jeff Jones 於6個月前加入Uber，成為公司僅次於CEO Travis Kalanick的第二把交椅起，Uber便面對性騷擾指控及與監管機構的爭議、知識產權和稅務方面的法律挑戰。

至於另一個高調的市場衝擊者Airbnb近日亦成功集資10億美元，以擴展業務至其他範疇，如旅行團和豪華租賃。可是，在全球業務不斷發展同時，Airbnb在紐約、巴塞隆那和倫敦的業務卻因涉嫌違犯監管機構條例而受阻。Airbnb能否擺脫嚴重受損的企業形象，仍有待觀察。

每個市場衝擊者在開始時都十分容易，他們比現有的企業擁有更好的時間優勢，因為他們通常需要較長的時間回應市場轉變。當衝擊者業務開始穩定後，問題便會慢慢浮現。當中通常出現三種情況：

  • 失去具驚喜的優勢。發展成熟的航空公司、連鎖酒店及的士公司並非愚蠢，他們最終會回應市場的轉變。當他們開始將注意力和資源集中於衝擊者上，他們便能制定出更好的策略以減慢衝擊者的發展。接着才是市場爭奪戰的開始。
  • 引起監管機構的注意。與受規管之的士公司比較，Uber一直被視為有不公平的優勢，Airbnb亦一樣。當負面事情發生一兩次後，政府便會介入，新的規例必定限制他們的發展。
  • 在壯大的同時，變得遲鈍。就像人一樣，企業也有發展、成熟及衰退的階段。開始時，他們擁有規模小、具創業精神及創新和獨特的發展模式。在不斷發展下成為大企業，賺取龐大利潤同時建立大企業所需的架構和程序、以及企業文化。可是，當這個發展模式變得習以為常，企業文化發展便會容易變得遲鈍，失去靈活性以攻擊那些像守門員一樣站穩陣腳的現有的企業。

那麼成功衝擊者應如何保持其領先優勢？我有以下建議。

  • 不要坐以待斃。雖然現時的企業正處於力爭上游的階段，但終會到達發展成熟的階段。因此應不斷的挑戰及質疑企業的處事方式，故意製造挑戰團隊的正面危機。若企業正處於順利的一年，團隊的目標便要定得更高。當定下一個遠超越現時的目標後，更要取得其他員工的支持。這便可建立一個質疑文化和帶出創新的想法。
  • 不要讓企業被忽略。在企業發展的同時將遇見不同的問題，當中有部分是具破壞性的，有些則沒有，而問題則在於企業無法分辨他們的好壞。那可怎樣準備並且快速地解決問題？以Google為例，Google已投資於全球數千家初創公司，當他們對某人在車庫中進行的研究感興趣，他們便會買下10%股份。或許企業沒有Google的資金，但仍然可以與其他有機會成為衝擊者的企業成為盟友。
  • 不要讓成功沖昏頭腦。不少企業因管理層而導致破產，因為他們只顧賺錢而忘記初衷，甚至不敢冒險。他們認為，既然自己能帶領企業由零開始，他們亦同樣有能力令企業保持領先地位。但事實上，企業現時已成為具規模的大公司，過去的領導方式未必能持續推動企業發展。例如管理層必須分散權力，讓員工在有限度的情況下擁有更大的自主權，從而令不同地區的員工均能達到符合公司的要求。

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