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Siri替代銀行員工

By on December 16, 2016

本文作者老占,為《信報》撰寫專欄「俺俺占占

圖片來源:信報財經圖片庫

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荷蘭的ING銀行十月初宣布了一個可以讓他們在未來省下近九億歐羅的數碼轉換計劃。計劃的內容是:先砍掉五千八百名員工,未來再視情況讓另外一千二百名員工轉職或是裁掉。除ING外,最近德國商業銀行也宣布,到二○二○年他們將會將銀行中八成的工作都數碼化、自動化,最終將會裁掉一萬名員工。此外,蘇格蘭皇家銀行RBS也將要發布一個網上的AI客服系統,這套系統可以根據客戶的語調來做出反應,而且,它永遠都不需要休息,更不會要求超時補水。

美國銀行、花旗和摩根大通自去年第三季度以來,已經關閉了近四百個網點。美國銀行在金融危機以前有六千多個網點,目前僅有四千六百二十九個網點。該銀行去年縮減了一百一十二個金融中心。關閉是向自主電子管道、手機、線上和ATM轉型的一部分。這對於消費者、股東都會更好,移動交易的成本僅為步行至分支機構交易的十分之一。銀行的實體網點將被淘汰,移動設備將成為客戶和銀行之間的主要溝通橋樑。意味着銀行不再需要那麼多實體網點,包括從業員。

近年互聯網銀行在招聘上明顯有着不同風格,招聘資訊分為五個方向,分別為研究、技術、風險、產品和設計。前兩大類的招聘基本鎖定為程式員,只有產品類和風險與傳統的銀行崗位拉上關係。

招那麼多程式師幹什麼?你應知道答案。如今是金飯碗,十多二十年之後是否仍然吃香?正如幾年前我都不相信銀行會成為弱勢群體。香港的銀行業也正在經歷降薪、離職、裁員。那麼,這是否意味着,未來的銀行職員們也會被Siri替代呢?

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