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我們來改變銀行

By on December 14, 2016

本文作者老占,為《信報》撰寫專欄「俺俺占占

KPMG畢馬威會計事務所在日前的一份報告中表示,到二○三○年銀行及其服務可能消失,類似於Siri的人工智能助手將接管客戶的生活與金融服務。如此一來,傳統銀行的多數部門或將消失,而專業的服務則將獲得更大發展。

在報告中,KPMG設想了一種類似於Siri的人工助手Eva。通過獲得用戶的健康、支付、偏好、社交媒體等資料,在使用者閒暇時與其溝通、提供符合其口味的商品、為用戶推薦短期現金的最佳管理方式並解決金融問題。降薪、離職、裁員、寒風刺骨,銀行業進入了三十年來未有之變局。這樣一來,難道連銀行業這個金飯碗都要丟了嗎?

如今一種趨勢十分明顯,那就是以現金和貨幣為支付手段的應用場景愈來愈少,銀行中像是出納、貸款等工作任務,已被電腦取代。很多銀行都推出了App服務,可以直接跳過與人類的接觸,直接服務客戶。

其實,有錢佬們已經開始使用人工智能顧問,千禧一代和小額老散並不是唯一使用機器人顧問的客戶。在Charles Schwab,大約百分之十五的自動投資組合客戶其託管資產超過一百萬美元。而為了爭奪這些客戶,不少美資行正積極推出自己版本的自動化投資科技。

Wealthfront應該是最早的智能投資顧問之一,於二○○七年一月在矽谷的Palo Alto創建。該公司根據投資者的風險偏好,選擇一籃子ETF,涵蓋美股和國際股票、債券、房地產基金和大宗商品基金。其投資理念基於現代投資組合理論,着重對大類資產的配置,而不是個股的選擇。

馬雲曾經說過:銀行不改變,我們就改變銀行。傳統銀行業何去何從?

 

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