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消委會倡網購設冷靜期

By on November 8, 2016

原文刊於信報財經新聞

圖片:JuralMin

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消費者委員會發表首份網上消費研究報告,報告顯示,本港消費者對網購滿意度高達98%,但發現消費者對網購的退貨、私隱及法律保障等方面認知不足,政府應深入檢討現行法例,全面保障消費者的網購權益,建議引入新規例,包括冷靜期,並建議消費者網購時多加留意退貨及退款的條款及細則。

港人網上年均消費1.5萬

報告指出,有79%受訪者對網購有信心,表示滿意及非常滿意的高達98%,而網購者平均每次消費790元,主要在網上選購機票酒店、活動門券及預訂餐飲服務等。另外,網購者每年網上消費額中位數為3600元,平均消費額1.5萬元,而網購者平均每10天會網購一次,最常買的包括貨品為非品牌服裝、書籍及玩具。消委會透過約1010個街頭訪問,向來自4個行業的24間商戶及23個商戶網站進行調查,研究消費者網上購物經驗、商戶網上經營模式及審視現行與網購相關的法例。

消委會主席黃玉山表示,建議政府引入新規例,包括設立合約冷靜期,讓消費者有權在限期內取消交易,而目前歐盟及英國給予網購消費者14天退出網上交易權利,中國及台灣也有7天類似的權利。同時,有關規管訊息披露,可效法英國的做法,展示資訊包括貨品及服務的分項收費及總價格,商戶必須披露商戶的身份及聯絡方法。

另外,消委會在過去3年,每年接獲3300至5600宗有關網上交易投訴,主要涉及機票及電子產品,約佔總投訴11%至18%。黃玉山指出,根據消委會處理網上消費糾紛的經驗,當爭議涉及海外商戶時,調停工作會較困難,借鑑歐盟的經驗,成立亞洲首個網上糾紛解決平台,可為消費者及商戶解決網上消費糾紛。

 

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