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我在 Startup 的日子-GoGoVan篇

By on December 2, 2015

原文刊於「MT GUY」Facebook專頁

googvan 2dec

MT GUY:
做MT,唔一定有明確嘅 Career path, 唔一定有既定嘅 rotation plan,唔一定有師兄師姐提點……連間公司嘅發展都好 “唔一定”!

繼之前有係跨國大企業做 MT 嘅朋友同我地分享完經驗,今次我地邀請左係 Startup 到做「第一屆」MT嘅朋友 (D.Lai) 同我地分享,希望大家對唔同類型嘅MT有更多了解!

(衷心感謝 D.Lai 同我地嘅分享!)

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戴定頭盔先,本文適合對Startup/GoGoVan有濃厚興趣既人,因為我會寫得幾詳細。不過如果心思思純粹想看下自己係咪有興趣,當故仔咁聽,都幾過癮。

當初決定寫e篇野,係因為相信好多人都對GoGoVan e間目前全港融資規模最高既startup充滿興趣同好奇。而我係GoGoVan做左1年多d,由MT做起幾乎掂過香港總部所有部門,之後就去左做Global expansion team既launcher,去到依家既product manager。

望住GoGoVan由係600呎既工廈,高峰期連位都無得坐,去到依家5000呎既HQ office。由中國既開荒牛第一個人開始,看著當時由零,去到依家全中國有幾百人,8個分公司,亦走訪過台灣韓國分部office,看到唔同region既差異性。當然唔少得既就係,見到一間startup係初期,成長期到成熟期,再到高速擴張期會遇到既問題同解決方法。

我希望可以係依度同大家分享依一年幾看到學到既野,亦親身體驗同力證,點解d人成日話係startup度做,個人會成長得特别快。

《簡介下自己背景先》

當年未畢業先創業,係學校宿舍同課室展開創業生涯。回想番,其實當年20歲出頭創業並唔係好hit,講出黎其實身邊無咩人知你係度講緊乜。個人認為係由GoGoVan既成功個案,加埋Google同中大合作既EYE program,先開始普及到e一代既大學生度。

畢業後加入科學園培育計畫,係科學園開始同結束一年半的全職創業生涯。當時未有計劃即刻再創業,所以同各位畢業生一樣,就開始搵工,或者應該係話,認真思考下到底自己想做咩行業。

一直都對傳統公司無興趣,而咁岩當時見到好多GoGoVan融資既新聞,就心唸加入一間有資源有規模既startup學下野,都係唔錯既選擇wo。

由於係同年既HKICT Award ceremony叫做同GoGoVan既founders講過下幾句野,所以決定膽粗粗send個email比佢,看下有無機會interview同加入,又互相了解下。

可能因為當時公司都仲細,最後interview我既係一位高層。當時亦都非常casual,約左係一間starbucks度傾下計,主要都係問我過去一年半創業做過d乜,最後亦順利加入左。

《當年既GoGoVan(2014年9月)》

講番小小當年既情況先,雖然當時全港都係度報導緊GoGoVan成功融資650萬美金e單新聞,但其實當時GoGoVan依然得好少人,唔計founders,計埋客服都係得20人左右。而Office都係係觀塘區工廠大廈,大約600幾呎,忙起上黎連位都無得坐。

老老實實,當年其實無話咩MT “program”咁系統化,唸著都係乜都掂下乜都學下,咁就不如叫住MT先,之後再看表現而決定做咩好。

「核心支柱 客服部門」

一開波,唔洗講咁多,做客服聽電話先。基本上由當年到依家都一樣,最快速可以了解公司既運作就係做客服。

當時每日平均有幾千個司機同客人既電話需要處理,以當時既規模計算,假設有10個客服同時online,平均每人每日每個鐘每分鐘都要“處理”幾多個電話,大家有數得計。亦因為咁密集既訓練,好快你就會熟悉成間公司最核心個part。

去到e度,大家肯定會覺得奇怪,GoGoVan唔係用app call車架咩?明明係間IT公司,點解會有咁多個電話?首先,需要call van既客人咩年紀都有,所以雖然用app落係好方便,但總有一堆人係鐘意打電話黎call車,覺得好似放心d,有人處理緊你既柯打。

我自己就遇到唔少非常趕時間既客,一打黎就話:喂,幫我搵架車去紅磡啊!然後我就已經feel到佢準備收線..我心唸..老細,邊度出發去紅磡先得架?

除左call車電話,仲有打黎問價錢,中小企合作,投訴電話(包括司機投訴客人/客人投訴司機都有,分分鍾一個投訴都要處理幾粒鐘),仲有司機打黎想加盟、查詢d優惠、報告番d有問題既柯打,客人問幾時有車,司機打黎撩下女仔。。無錯,咁就幾千個電話一日。

E個部門雖然係辛苦係好忙,但係GoGoVan入面,客服就把守住口碑同服務質素既第一關,因為佢地係直接面對同處理客人同司機既問題。所以,同其他傳統call台比較,競爭優勢除左係call車速度快之外,就係專業既客服質素。

但從另一方面看,一間IT公司,其實都有佢非常“人手”既一面。如果大家幻想中IT公司係成班“N剪”人,一人揸住一部Macbook Pro係度打code,可能再加幾個人做下online marketing就完左,咁確實係有d出入。因為GoGoVan做緊既係O2O。

MT tips:雖然e part既工作係會比較單一,而且可能負能量會比較多(因為分分鐘會遇到好多客人XYZ你),但係依度打好既基礎,對你之後係邊個部門做都非常有用。

「賺錢部門 Corp team/operations」

當時除左每日都會聽電話之外,都會開始掂下其他野,而另一part同客服最貼近既就係Operations。如果係按對象去分類,客服就係主要處理B2C客人同司機既野,而Operations就負責處理B2B既客人。

好幾間大企業都係我地既合作夥伴,為左保證服務質素,當然係要有專人去服務同跟進,即係好似Account Manager咁。所以你亦可以理解operations 為corporate sales team。

MT tips:e個部門係屬於幫公司搵錢既部門,但如果你本身對物流認識唔深或者無乜興趣,就會難d發揮。

「傳統Call 台」

如果大家當時有看新聞,應該知道當時GoGoVan收購左2間傳統call台。其實表面看都係一個smart move,因為無可能靠APP拿曬成個market,實有堆人係唔鐘意用app。而且人地做左咁多年,實有d經驗係值得去學習。

而作為總部既我地,當然有野就要support佢地,當時我就有幫手負責跟進下e單野。。由印下野,買下機器,幫手整下鎅字跡機,再搞下一個20年幾前既鎅字軟件(當年我都係岩岩出世…..),又搞下d AI檔又盛,當然唔少得上傳統call台office觀光,同去聽下前輩講歷史。

除左會大開眼界…同唔明點解個運作模式會咁傳統之外..就係深深感受到..GoGoVan既出現並取代傳統call台, 只係遲早既事。

MT tips:有心想打穩基礎,由傳統call台既前輩方面著手就最直接。

「做司機 揸Van仔」

當你d fd問你做緊乜,而你答“我做緊GoGoVan阿依家”,好自然大家就會聯想到,“下?你去左揸Van仔?”。不過今次,我就真係走左去揸Van仔。話說其實GoGoVan有樣野叫流動站,簡單黎講,就係方便我地有野要比司機或者同司機面對面處理問題既一樣“野”。每日都會定時定候係唔同既地方等司機黎,而咁岩個期揸開Van既同事放緊大假,所以我就挺身而出,去左幫手“揸Van仔”。咁其實就係揸一架全藍色既GoGoVan Van仔,搵一個方便停車既地方去meet司機。忙起上黎係可以仲忙過係office聽電話,例如要賣單薄比司機,要找數比司機,要幫司機貼GoGoVan貼紙,要幫司機做驗證(核實司機既資料),要同司機介紹一d最新優惠,當然唔少得既就係聽下司機呻下。。同埋聽下司機既意見。

其實e part係非常有用既一part,因為唔係淨係落order call車先係我地要重視既人,司機都係我地既user,無司機我地亦都唔會服務到d客,如果無司機既意見,當初GoGoVan既founder又點會成功創辦到GoGoVan?

MT tips:司機等於係GoGoVan既supply,如果唔了解司機唸d乜,你又點知自己deliver到d乜比client?可以話比你聽,司機既唸法同你幻想既係好唔同,絕對係超出你預料之外。

「優化內部運作 似係MT要做既野wo?」

見到個topic,終於覺得似係MT要做既野呢?但講明先,當時係GoGoVan既MT,係完全無清晰既path同rotate plan,全部都係unplanned item。

話說當時去揸Van仔之前,成日聽到有幾位同事係office成日”o趙”揸Van仔個位同事,又話佢抄d野抄到亂曬又成日錯又盛,我當時心唸,同事間唔多唔少都有磨鑔架啦,好正常姐。

但後來因為去左幫手揸Van仔,先發現原來成個運作都真係有d問題,當時揸車既同事一個人係出面要處理咁多野,要唔出錯簡直係無可能。

所以我就自發同老細講左我揸左一個星期車既感覺,同埋見到既問題。(當時心唸,我都唔期望會拿到resource去處理依個問題,但基於責任心,都係要將佢講出黎,希望起碼比老細知。)

點知最後老細真係比左個人我,去寫一個簡單既程式,結果就大大減輕左個問題。

但當時最令我自豪,並唔單止係我幫手initiate左e舊野,幫到公司去提升效率,而係我仲叫埋個位係office既同事放工之後一起出車,跟我一起去流動站試下體驗下,而當佢結合左係office同係出面見到既野之後,佢就明白左個問題係邊,同埋點樣更好同揸車位同事合作。

Startup本身就係好細同好close,如果大家都肯行多步,其實好多問題都會自然解決。

當時係好有成功感,因為可以憑自己既力量去影響身邊既人,改變一d野。(依家講番起,依然覺得好年輕,好熱血)

MT tips:所有MT既JD都會話等你了解運作,優化同提升效率。但實際情況係,如果你做到係bonus,做唔到係正常,因為當你想去改一樣野既時候,背後可能係牽涉緊10樣野,影響緊20個人。

「Marketing – 淘雜誌合作」

講左咁多operations既野,都有d有趣d既野既。當時因為office好細,所以基本上全部founders都會成日見,所以都有接觸到負責marketing既個位founder。

當時GoGoVan同淘雜誌有一個合作,係用我地有d特別車身設計既Van仔,比淘雜誌既model做背景,去展示一架傳統既Van仔點樣可以結合fashion。

另外仲有facebook marketing同埋網站既設計等等,都有機會參與到。話說當時GoGoVan咁多人識,全街有咁多架GoGoVan同facebook有幾千個like,但其實個marketing team都係得2-3個人。

MT tips:我唸marketing都算係最好玩既一part,因為公司有資源比你去洗,而且係國際性,有機會可以參與其他國家既marketing。

「代表公司拿獎 – TVB Marketing Award(無錯,做MT係有得代表公司去拿獎)」

如果大家係TVB迷,應該會見過一個GoGoVan既啤啤熊電視廣告。當時因為e個廣告,GoGoVan拿左一個TVB既廣告大獎。

我仲記得有一日,有幾位高層突然行埋黎,話叫我去代表公司拿獎,當時我仲以為佢地講笑,心唸無理由公司咁多人唔叫,叫個加入左公司2個月都未夠既MT去代表拿獎掛?(當然另一方面又好想唔係講笑,因為當時覺得都好似幾型同埋都係拿經驗既好機會。)

結果是真的,佢地話係一個晚宴,要著西裝打煲呔同要上台拿獎,仲有可能要講下得獎感受添。當時其實係覺得幾開心,因為公司比機會你去做代表,唔多唔少都代表係對你個人既一種肯定。

MT tips:屬於六合彩般既偶然率,基本上好難再發生。

「轉捩點 – Global expansion」

講左咁多,再次重申,當年既MT係完全無“Path”的。

以上講既野就大概簡介左我係各個部門掂過既野,雖然只係短短3個月,但見我up左咁多野,就知其實好充實。

當時老細開始問我,黎緊想係邊度幫手?我當時其實都無咩概念,一心只係想搵一個發揮空間大,有挑戰性既position就得。

當時GoGoVan岩岩拿到人人網1000萬美金既融資,需要拓展去中國,而咁岩我既普通話都算係唔錯,所以老細都有問我有無興趣去試下。其實當時我都有猶疑,因為有好多未知之數,而且大家當時對global expansion都唔係好有經驗,話曬GoGoVan個時都係開始擴張。

咁實際去到中國到底係做d乜?傳說中既uber model,點樣可以高速係唔同城市發展?Apply係GoGoVan度又work唔work?成日聽既“開荒牛”,係GoGoVan入面到底係筍野定係做到成隻牛咁?

當時既情況係,無人無司機無客無app無office,基本上你可以想像到要有既野都係無既。

由於實在係太長氣同太多內容可以繼續分享,但又唔肯定大家有無興趣繼續聽落去,所以如果大家feedbacks okay,我就繼續寫埋之後個一年到底係global expansion team同product team係點過啦!

《心得分享》

除左MT經驗,仲想同大家簡單分享我做過founder,然後再去人地公司under返founder做野既心得,同我覺得係startup做野要有既心態。

「無錯 機會係好多 但機會係留比有準備既人」

無錯,Startup的確充滿機會,而且隨時都會出現,問題亦不斷發生等你去解決。但更重要既係,你點樣去準備未知既機會?

頭先講過好多次,係startup係好自動波,而且日日都係度變,無一個既定既計劃。好似GoGoVan咁,可以今日宣佈融資成功,下一秒就需要有新market既開荒牛。

所以,唔好唸著走捷徑,係公司既基礎要打好,再加埋自己看書看article等等既後天努力,去令自己隨時都ready for opportunities。

我見過身邊有同事一黎到GoGoVan,非常心急,一黎就想做大事,基本功唔打好,覺得係dirty work,無value。我自己就非常唔appreciate咁樣既心態。

「入startup其實就好似拍拖咁 對創辦人要有信任 仲需要有一股盲目既熱情」

你將來加入既startup,未必間間都好似GoGoVan咁大規模,而就算係咁大規模,都可能會有失敗既一日。

而一間startup係成長既階段,往往會面對好多挑戰同難關,例如決定公司既市場定位,創辦人之間可能會有意見不一,甚至可能出現公司資金短缺、迷失方向等等既問題。

所以加入一間startup之前,先問下自己,係咪真係咁鐘意依個ideas?自己係咪對創辦人咁有信心,好希望同e間公司一齊成長?

如果唔係,你會遇到1000個理由叫自己離開e間startup。

「無嫌棄 一係你就主動去解決個問題 一係你就 撐!!」

加入左一年幾,有聽過同事會談論創辦人/高層,當然正路都係有讚有彈啦。每個人都可以有自己既看法,可以非常主觀咁表達,亦可以客觀咁去對件事作出評論。

但我係依度想講既係,係startup依個本身已經咁艱苦既環境,我地缺既唔係嫌棄、批評同`鍵盤戰士`,我地需要既係無窮無盡既正能量同passion。

見到問題就提出,提高透明度,一齊去解決件事。如果解決唔到,就撐!唔洗講咁多,亦都唔好去影響身邊既人,將自己既負能量擴散出去。

「問公司比到咩你之前 停一停 唸一唸 你又比到d乜野公司?」

大家正常考慮加入一間公司,一定會唸下有咩可以拿到。正如大家爭崩頭入各大公司既MT program,都係因為條path夠清晰,過幾年又有得升manager又盛。

但加入startup,就同uncertainty劃上等號。你唔會清晰知道你會獲得d乜,亦都唔好嘗試浪費時間去估。

反而你應該專注係自己既定位,了解自己可以俾到咩間startup,咁公司自然比到相對既機會你去發揮,到時你自然會攞到你想要既野。

「唔係缺programmer 係缺識解決問題既人」

隨著互聯網興起,成日會聽到IT人才好搶手。但其實IT人才搶手,係因為佢地解決到好多人解決唔到既問題。

而係startup,正正要既就係識trouble shooting既人,因為你身處於最dynamic既行業,每日都有新既資訊、新既知識同新既問題去迎接你。

「放膽去做influencer」

就算係得startup做,都唔一定個個都咁entrepreneurial。

如果你覺得自己係有企業家精神,例如做事充滿熱情、肯take risk、積極樂觀等等,唔該大膽去影響身邊既人,因為好可能你會為成間startup帶黎難以想像既轉變。

「Startup到底係咪要瘋狂OT?」

其實e個問題好簡單,如果你係鐘意間startup,你係想學野想進步,你好自然就會OT(但你同時會好enjoy),因為係startup永遠有好多野缺乏同埋需要improve。

所以你應該問自己,你對自己要求有幾高?你有幾想進步同有幾想加入依場“革命”。

「你要夠flexible 因為Startup係唔同時期係需要唔同既人」

雖然成日話startup透明度高,公司架構平坦。但好似GoGoVan咁,隨著公司發展越來越快,同老細溝通肯定會越來越少,亦都唔一定反映到自己既意見。

e樣野係需要去適應,前期可能你會有好多機會發表意見,可能係公司既中堅份子,但去到公司越黎越大,就要學識team work同服從。

《GoGoVan MT 總結》

-相對易入,但突破難度高,當然回報都較高
-唔洗唸,你當係無clear path,全部靠自己
-全自動波,如果你覺得自己係相對被動既人,唔岩做
-唔好拿Startup既MT同大公司既MT比,無得比,完全2樣野
-Apply之前唸清楚自己想要d乜,正路你唔會對大公司既MT同GoGoVan既MT同時有興趣
-Founder team當然好勁,咁後生間公司可以做到咁大。但founder年輕係事實,如果你expect有好多人去教你點做點做,咁e度應該唔岩你。因為你自學既時間可能多過有人教你既時間。
-少數資源較充足既本土startup,搭沉船機會低
-Office有乒乓球臺,適合乒乓球愛好者
-少數本土startup有international exposure,中國韓國新加坡台灣

D.Lai

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