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提高顧客忠誠度 四個建立品牌故事的元素

By on October 25, 2015

檢視一盤生意要視乎顧客的翻單率,讓顧客有忠誠度,你的品牌內容要有故事性,顧客自然在其圈子分享你的故事。

試想,你的對手跟你做一樣的事情,為顧客解決同樣的事情,又有差不多的資源,可能在市場上打敗你。如果目標市場不夠大,或只有一間品牌能植入顧客腦袋裡。

與其硬銷,不如學會說故事,好的人物及情節,可提高顧客忠誠度及讓業務有增長。

1. 告訴你商品的意義

讓顧客知道你與對手的區別,感性的溝通便顯得重要,讓顧客明白你在做什麼、你為何會開始這間公司、為何你會做得比別人好,這些特質更讓顧客明白你的業務。

例如布鞋品牌Toms,旗下有一間做社會慈善的子公司Friends of Toms,它不只在賣鞋、太陽眼鏡及公平貿易咖啡,其賣點是在做對社會有意義的事情,對某些事持有立場,其顧客知道品牌的立場,因為品牌的每一項特質都在告訴客戶自己的使命。

Toms把握每個機會去經營自己的故事,看看其產品目錄,最新的潮流商品總包含着社會意義。

2.顧客是故事中的英雄

你的品牌溝通必需顯示,你是理解及同情你的英雄面對的難關,站在他們一方,並有能力協助他們解決其問題。

協助電郵發送軟件Mailchimp,當顧客準備大批發送電郵時,會提供專人協助,而顧客完成發送程序時,得知顧客感到舒一口氣時,便會說鼓舞的說話。

3. 描述你如何協助英雄克服難關及擊敗對手

你得告訴顧客如何比對手有效地解決問題,例如Airbnb營造到温馨家庭的形象,顧客到世界各地遊歷,都找到獨特的居所,那裡有好客的房東,讓顧客體驗到你如何協助他們得到想要的結果。

4. 讓決心去滿足客戶

你令顧客知道自己能力使弱者變強,Toms能展示使命有正面的改變,發佈充滿笑容的孩童照片,告訴顧客其一分一毫可讓病患恢復視力,使顧客有英雄感,讓顧客想起你,必需有一個清楚明確的故事。確保自己的宗旨是清晰、你的英雄(即顧客)是主角、你提供的方案明顯地帶來改變。

來源: Robert Wallace / entrepreneur.com

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