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ZALORA實體網銷互動創新模式

By on October 12, 2015
蔡承迅指香港人多擁擠，網購可讓消費者隨時舒適選購，每星期換新貨，可壓倒傳統零售商。（黃潤根攝）

蔡承迅指香港人多擁擠，網購可讓消費者隨時舒適選購，每星期換新貨，可壓倒傳統零售商。（黃潤根攝）

網上時裝店ZALORA上月初於尖沙咀開設第2間實體店。香港營運總監蔡承迅表示，今年4月的首間商舖把顧客由線下帶到線上，效果顯著，故再下一城。香港交通發達，購物方便，各大品牌近在咫尺，但他相信網購市場仍然充滿發展潛力。

顧客由線下帶到線上

來自新加坡的ZALORA以短租形式，打入香港核心購物區，為期約4個月，讓顧客瀏覽店內貨品及試衫，再用電腦或平板電腦掃描產品條碼，於網站付款完成交易後，ZALORA就會安排送貨。

蔡承迅指顧客由接受新模式，到購買的過程長短不一。不過，網上網下兩種渠道相輔相成，目前已有其他商戶相繼仿效，相信這種O2O新模式將會改變日後營銷生態。

該公司在港兩度推實體店，恒生管理學院市場學系副教授鄧子龍形容，這可應對本地顧客購物要先見實物的習慣。

蔡承迅表示，ZALORA會繼續物色店舖機會，以游擊方式把品牌打進香港市場，惟目前未有具體計劃公布。ZALORA目前在6個亞洲市場，設有實體店，其中新加坡正開辦第3間。

本地商場林立，購物方便，網購仍然充滿競爭力。蔡承迅指香港人多擁擠，網購可讓消費者隨時舒適選購，而且每星期換新貨，顧客的選擇範圍及彈性自然大，可壓倒傳統零售商。目前ZALORA每日的瀏覽高峰時段，為晚上9至10時及凌晨1時，反映本地消費者購物時間的改變。不過蔡承迅亦坦言，香港市場硬件上完全無問題，但香港電子商貿發展，尤其網購時裝，較南韓等程度相近的亞洲城市落後。

港電貿較區內城市落後

鄧子龍則指出，「得渠道者得天下」，若傳統零售商開拓網店，將可有更多機會接觸消費者。不過如果品牌本身已發展網上銷售，但又跟其他網上平台合作，或令定價能力和品牌的長遠價值受損。

近月零售市場慘淡，不少商戶退租離場，蔡承迅透露，ZALORA雖然短租數月，但仍不乏商舖租賃代理主動洽淡，機會不少，惟獨揀選理想位置花費最多時間。

至於公司送貨退貨免運費，蔡承迅沒有透露物流負擔比重，但就指關鍵是選擇好的物流合作對象。2014年ZALORA收入按年升70%，至1.17億歐羅（折合約10.3億港元）；顧客數目增長一倍達270萬人；交易錄得390萬宗，升幅近九成。

採訪、撰文：楊駿杰

來源：信報財經新聞

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