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ZALORA實體網銷互動創新模式

By on October 12, 2015
蔡承迅指香港人多擁擠,網購可讓消費者隨時舒適選購,每星期換新貨,可壓倒傳統零售商。(黃潤根攝)

蔡承迅指香港人多擁擠,網購可讓消費者隨時舒適選購,每星期換新貨,可壓倒傳統零售商。(黃潤根攝)

網上時裝店ZALORA上月初於尖沙咀開設第2間實體店。香港營運總監蔡承迅表示,今年4月的首間商舖把顧客由線下帶到線上,效果顯著,故再下一城。香港交通發達,購物方便,各大品牌近在咫尺,但他相信網購市場仍然充滿發展潛力。

顧客由線下帶到線上

來自新加坡的ZALORA以短租形式,打入香港核心購物區,為期約4個月,讓顧客瀏覽店內貨品及試衫,再用電腦或平板電腦掃描產品條碼,於網站付款完成交易後,ZALORA就會安排送貨。

蔡承迅指顧客由接受新模式,到購買的過程長短不一。不過,網上網下兩種渠道相輔相成,目前已有其他商戶相繼仿效,相信這種O2O新模式將會改變日後營銷生態。

該公司在港兩度推實體店,恒生管理學院市場學系副教授鄧子龍形容,這可應對本地顧客購物要先見實物的習慣。

蔡承迅表示,ZALORA會繼續物色店舖機會,以游擊方式把品牌打進香港市場,惟目前未有具體計劃公布。ZALORA目前在6個亞洲市場,設有實體店,其中新加坡正開辦第3間。

本地商場林立,購物方便,網購仍然充滿競爭力。蔡承迅指香港人多擁擠,網購可讓消費者隨時舒適選購,而且每星期換新貨,顧客的選擇範圍及彈性自然大,可壓倒傳統零售商。目前ZALORA每日的瀏覽高峰時段,為晚上9至10時及凌晨1時,反映本地消費者購物時間的改變。不過蔡承迅亦坦言,香港市場硬件上完全無問題,但香港電子商貿發展,尤其網購時裝,較南韓等程度相近的亞洲城市落後。

港電貿較區內城市落後

鄧子龍則指出,「得渠道者得天下」,若傳統零售商開拓網店,將可有更多機會接觸消費者。不過如果品牌本身已發展網上銷售,但又跟其他網上平台合作,或令定價能力和品牌的長遠價值受損。

近月零售市場慘淡,不少商戶退租離場,蔡承迅透露,ZALORA雖然短租數月,但仍不乏商舖租賃代理主動洽淡,機會不少,惟獨揀選理想位置花費最多時間。

至於公司送貨退貨免運費,蔡承迅沒有透露物流負擔比重,但就指關鍵是選擇好的物流合作對象。2014年ZALORA收入按年升70%,至1.17億歐羅(折合約10.3億港元);顧客數目增長一倍達270萬人;交易錄得390萬宗,升幅近九成。

採訪、撰文:楊駿杰

來源:信報財經新聞

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