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大數據對求職的影響(車品覺)

By on March 12, 2015

本文作者車品覺,為阿里巴巴集團副總裁、數據委員會會長、中國計算數學學會理事,為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

資料圖片,作者:Unsplash

資料圖片,作者:Unsplash

有一天,你突然接到了獵頭電話:「某某公司已經決定聘用你為總監。」「你們怎麼找到我的?」「我們根據精確的數據挖掘找到你,並詳細分析過你的數據,已經決定聘用你。」如果這一幕是真的,你會開心抑或難過呢?因為居然是「機器人」決定了我們的前途。

目前而言,人力資源部門(HR)對數據的使用最不明顯,或者說數據團隊很少有需求來自HR,這證明HR較少利用數據幫助他們在人才管理上做些什麼;一般公司也把數據用在前台業務,卻忽略了如何用數據找到和挽留對公司最有價值的員工。

當我們進一步深究時,發現HR的一些數據指標可能需要改善。例如很多公司用離職率衡量HR的工作,但他們不知道離職率有主動離職率和被動離職率之分。員工若因績效表現差而被動離開是公司的正常淘汰,但如果該員工是核心人才,他的主動離職就是公司的損失,這還應計入核心人才離職率。

再舉個例子,每年HR都會做員工滿意度調查, 但他們沒有意識到,員工滿意度其實跟團隊最近的情況是很有關係的。比如這個部門剛剛經歷組織架構變動,或者剛發完獎金,滿意度都會受到影響。

在HR數據的應用上,美國很多公司已開始收集從員工招聘到離職的相關數據,據此他們可以知道聘用什麼樣的人比較穩定或有更好的產出。美國有家電話服務中心每年都要招聘幾千名員工,因為這個行業的離職率很高。他們發現,影響員工穩定性的最大因素居然是員工住處跟公司的距離。同時,他們還發現電話服務中心的員工最好曾在服務業工作過,哪怕只是一名餐廳服務員。這是有趣的發現,招聘電話服務中心的員工,更重要的居然是看他住在哪裏及服務業經驗,而不是學歷或別的因素。

軟件測離職 準確率高

無獨有偶,美國媒體最近報道矽谷一家IT公司VMware,利用HR軟件Workday預測員工離職,能夠及時向管理層提示員工的離職意向,以便提早處理;市場反應顯示準確率很高,效果甚佳。

說到這裏,大家可能會覺得挺恐怖的。按照這趨勢,難道我們的職業生涯都將由數據算法決定嗎?當然不是。數據的價值需要人的協作才可產生。正如我曾經嘗試的一個專案,希望通過公司大量的面試評價及員工入職後的績效文檔,挖掘出某些崗位的關鍵能力,從而幫助面試官更客觀地判斷應聘者。國內一些大型公司,每年都會投入大量精力於校園招聘,有了通過數據挖掘得到的崗位關鍵能力,便可以據此避免重複的機械式面試,提高對優質人才的命中率。總之,HR的數據智能化已經開始,讓我們拭目以待。

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