fb故障誤收兩倍廣告費 商家呻幾句鐘燒光數百萬美元
原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」
在社交平台投放廣告,吸引網民瀏覽消費,為數碼營銷指定動作。最近多個廣告商在Twitter上投訴,Facebook(fb)廣告系統在香港時間周日(23日)下午2時至8時故障,被母公司Meta Platforms收取兩倍多廣告費,涉資數百至數百萬美元不等,有廣告商更稱數小時內燒光了所有預算,但未見宣傳之效。Meta企業商務行業經理Yoni Levy已證實問題,惟對事件暫未有進一步交代。
Meta退款只限事故時段
科技媒體AdExchanger指出,據廣告商所知,超支主要發生在fb及Audience Network身上,Instagram平台只佔小數目。在確定問題已解決前,相信不少機構及品牌都會推遲手上的宣傳活動。報道提到,有代理機構收到Meta的電郵回覆,暗示廣告商有望「回水」,惟只限於事故發生時段,料不會全額退款。
若客戶在Meta落廣告,首先須設定目標及宣傳預算。科技媒體Gizmodo報道,以一間玩具公司為例,若計劃在兩周內投放5000美元,嘗試讓家長訪問其網站,Meta就會藉演算法,精準控制宣傳金額及推廣執行時間。不過,廣告商只能從狀態頁面檢查執行情況,無法得悉如何運作。
Hott Growth成長顧問Barry Hott自2008年以來,已為50多個品牌投放至少6億美元的廣告開支,他批評Meta狀態更新頁面缺乏應有的透明度,不及谷歌(Google)、Slack等其他科企,認為有很大改善空間。此外,杜拜企業家Vincy Farinato發帖聲稱,事故令他在幾小時內燒掉數百萬美元,更遑論潛在的銷售額損失,要求Meta賠償。
不過,Meta退款緩慢又繁複,Hott相信隨時要等數個月,過程費時失事,亦不保證追討成功。外媒Axios引述市場研究數據,谷歌及Meta一直主導廣告市場,去年佔美國數碼廣告收入48.4%。雖然亞馬遜、TikTok及蘋果公司等正發展旗下廣告業務,但對於某些類型廣告,Meta是坊間唯一選擇。
瘦身潮自保 各人紛「扮工」
另一方面,Meta創辦人兼行政總裁朱克伯格表示,2023年是公司的「效率年」(Year of Efficiency),組織結構必須扁平化,取消一些中間管理層,以更快地作出決策。《紐約時報》披露,有幸保住飯碗的Meta員工均努力向管理層「扮工」,恍如上演真實版的《飢餓遊戲》及《蒼蠅王》,以證明自己的存在價值。
朱克伯格不排除未來精簡人手,又預計招聘速度不會像去年般快。翻查資料,Meta半年內裁員兩次,最近一次為上周三(19日),涉及約4000名員工,主要是技術部門。自去年11月以來,Meta已裁減約2.1萬人,佔其員工總數近四分一。內部人士消息稱,下一次派「大信封」可能會在5月22日,或影響公司的業務部門。
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