You are currently at: ejtech.hkej.com
Skip This Ads
Don't Miss

ChatGPT企業知識庫提升客服

By on March 30, 2023

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

本地初創imBee推出全港首個ChatGPT驅動的企業知識庫方案AiskBee,標榜以語境訊息(Contextual Information)為基礎,主打包括:改善回應速度及工作量管理、捉緊交叉銷售(Cross-selling)及追加銷售(Upselling)商機、以客戶喜愛的語言回應查詢、專為企業度身訂造的人工智能(AI)助理四大功能。

imBee行政總裁朱世峰指出,AiskBee為廣大企業客戶帶來「生成式人工智能」(Generative AI)的強大能力,同時確保數據私隱、保安及語言要求。可協助企業提升客戶服務及銷售效率、強化客戶體驗,在競爭激烈的市場續領群雄。

AiskBee具備回覆建議功能,讓企業客戶可在多渠道環境,管理多個產品的大量查詢。(imBee提供圖片)

透過整合ChatGPT技術,企業可以全天候即時回覆,應付多個產品的大量查詢訊息,例如自動回覆新產品資訊,供貨日期查詢,提供有關產品或服務建議,減省客服人員工作量。同時,亦能幫助企業了解持續轉變的商業法規,降低經營風險。

重點強化粵語能力

針對不少用戶反映,ChatGPT模型在粵語、繁簡中文方面,能力不及英文。AiskBee強化了ChatGPT這方面的語言能力,同時可幫助客服團隊,根據客戶所偏好的語言,快速創造合適的回應。客製化回覆內容之餘,AiskBee亦可因其閱讀、理解及學習能力,成為企業專屬AI助理,協助他們與客戶互動。

AiskBee可以閱讀及理解各式內容,包括網頁、PDF及Word檔案。(imBee提供圖片)

支持EJ Tech

如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們