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人工智能與同理心 (黃岳永)

By on March 24, 2023

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問(創業),為《信報》撰寫專欄「科網人語」。

現今不少工作需要用到設計思維(design thinking),簡單而言就是以問題的對象為本,從而思考和制定解決方案的一種思維能力。設計思維的第一步需要有同理心,當ChatGPT等人工智能(AI)工具成為生活常態,AI又能否以同理心生成出最佳的答案?

這個問題其實有點像電影The Matrix男主角Neo學功夫的經驗。Neo下載了中國功夫、柔道及各國格鬥術,自認為「I know Kung Fu」,但轉眼就被Morpheus秒速擊倒。其後Neo在實戰中不斷練習,才總算打敗Morpheus,藝成「出師」。

用家運用AI強化自己能力的同時,必須有着自己的創意和靈感。(法新社資料圖片)

就如Neo需要在實戰中練習其下載的功夫技能,即使ChatGPT或者其他AI通過收集和分析數據,提供了有用資訊、見解甚至答案,設計師仍需要與真正的用戶接觸,觀察及聆聽他們的需求,從客戶角度出發,創造出最適合的解決方案。過程中,更會進行多次測試驗證,根據反饋意見來完善方案。

舉個例子,一位設計師打算開發一款新的手機App(應用程式),他會先用AI來分析用戶數據,找出人們對App的喜好及使用習慣,還能夠透過AI來創建原型,快速測試不同的設計方案。在這個過程中,AI可以起到重大作用──通過分析用戶行為和喜好等數據,幫助設計師深入理解用戶的需求和期望,從而設計出更好的產品和服務;AI還能提供創建和測試原型的工具和平台,令設計師快速嘗試不同的想法和設計理念,從而評估及優化,而且AI在幫助設計師從錯誤中學習的同時,可大大減低因錯誤而衍生的時間和成本。

利用AI來解鎖新的可能性,應對現今世界愈加複雜的挑戰,才是接下來的最重要課題。(中新社資料圖片)

需要注意的是,AI並不是萬能,不能完全取代人類的創造力和想像力。在整個設計思維的過程中,AI不是主導,而是作為一個工具,用家運用AI強化自己能力的同時,必須有着自己的創意和靈感。此外,使用AI很多時會出現私隱和責任等道德問題,必須小心謹慎,確保自己的設計方案創新有效之餘,還要可信及透明。

當ChatGPT等人工智能成為生活常態,或許有人認為一切交給AI便可以。的確,AI對於設計思維的過程非常有價值,它可以因應用家要求,強化人類的能力及效率,但AI不可以替代人類,亦不能取代人類的創造力和同理心。老實說,若一切都以AI為準,沒有人的實際參與,那一模一樣的答案又是否真的切合市場所需?其實,利用AI來解鎖新的可能性,應對現今世界愈加複雜的挑戰,才是接下來的最重要課題。

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