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百佳今年網購銷售預計翻一番 物流中心引入AI 可處理3倍貨量

By on January 13, 2023

刊於信報財經新聞

新冠疫情改變市民大眾的消費模式,對網購需求急增,有見及此,百佳超市早年投資逾2億元興建網購物流中心,預計可處理超過3倍的貨量。百佳超級市場董事總經理任良安表示,O+O線下及線上銷售額在過去兩年大增2倍,疫情後市民對日常用品及新鮮食品需求持續,加上網購屬大趨勢,預料今年網購銷售額可按年增長100%。

百佳面積逾30萬呎的PNS網購物流中心,位於葵涌和黃物流中心之內,該中心引入自動化與人工智能技術(AI),以管理及預測存貨量,提升處理貨量的能力和效率。

百佳任良安表示,PNS網購物流中心能即日派送於早上11時前確定的訂單。(黃勁璋攝)

擬增聘過百職位 僱用弱勢

任良安指出,該中心內設多部智能貨物分配機,預計可處理超過3倍的貨量,並能即日派送於早上11時前確定的訂單。現時中心可處理超過1.5萬種貨品,日後會加入更多保健產品、食用保健品、長者用品、護膚用品及寵物用品等,以滿足顧客的不同需求。

網購物流中心將繼續擴充,第二期於明年初啟用。任良安說,雖然該中心簡化了工序及節省人手,但招聘計劃從未停止,需要聘請更多人才,目前計劃增加逾100個工作職位,包括UI/UX設計師、後台工程師、控制設計工程師、顧客服務員、物流輸送人員等,當中更有僱用聾啞人士,並特別培訓顧客服務團隊,協助視障人士網上購物。

任良安說,計劃增加逾100個工作職位,包括UI/UX設計師、後台工程師、控制設計工程師。(黃勁璋攝)

同時,百佳超市網購平台正式改為名「PNS網購」,新增實時顧客服務,即時回覆顧客的查詢;亦計劃融入元宇宙元素,加強與顧客的互動。任良安提到,百佳網店於1998年成立,是本港首間發展網購業務的超市,早在3年前已決定興建網購物流中心,但因疫情影響了工程進度。他又稱,現時公司的網購每宗訂單金額約900元,有超過九成半顧客屬「易賞錢」會員,目前「易賞錢」已有超過400萬名會員,去年百佳電子商店、包括網頁及手機應用程式的瀏覽人次就超過2300萬次。

「店取易」擴澳門自攜點

此外,百佳的「店取易」服務覆蓋全港及澳門逾220個自取點,由於使用量日益上升,公司有意把服務擴展至澳門更多地區。對於線下門店發展,任良安透露,百佳會繼續開店,今年擬新增約10至12間分店及概念店。

展望本港零售市場前景,他認為本港恢復通關後,市民增加外遊,為零售市道帶來衝擊,惟相信影響短暫,且香港網購市場日漸成熟,市民對日常用品及新鮮食物需求持續,故對前景並不悲觀。

百佳超市網購平台「PNS網購」新增實時顧客服務。(PNS網購網上圖片)

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