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電商建跨平台帶貨吸客 (掌舖 吳家嘉)

By on December 30, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

現時不少電商企業透過直播帶貨招徠消費者。有本地網上開店平台打通多個社交網站,實現跨平台同步直播,既可收集數據分析,更能擴大接觸面。今次請來掌舖(Boutir)聯合創辦人及執行長吳家嘉,講解有何秘訣留客,提高搜尋引擎排名,加強品牌黏貼度。

主持:(陳)陳施敏 《信報》科技記者

嘉賓:(吳)吳家嘉 掌舖聯合創辦人及執行長

陳:商戶透過社交平台,做直播帶貨有何挑戰?掌舖的新功能「可購式影片」如何協助商戶直播?

吳:目前Facebook(fb)等社交平台,未有包辦整個購物程序,必須透過外部連接,消費者才可完成付款。其缺點是在直播途中容易流失觀眾,商戶亦要花時間處理訂單。

吳家嘉解釋,在網站直播,訪客駐足觀看,有利提高搜尋器排名。(盧詠賢攝)

商戶經掌舖開設網店後,便可進行直播,當消費者對某款產品感興趣,只須點擊畫面的商品圖標,便能轉到詳情頁面。同時,直播畫面會縮小在網店右下方,讓消費者一邊觀看直播一邊購物,網店後台也會自動處理訂單並更新庫存。

此外,當直播轉戰網站後,有助商戶把觀眾發展為品牌會員。考慮到網店需要累積人氣,新功能支援直播同步串流至fb、Instagram、YouTube等社交平台,把流量帶到網店。

商戶可以自設網站,跨平台同步直播,亦可收集數據分析。(掌舖fb專頁圖片)

執掌第一手市場營銷數據

陳:新功能的另一特色是延長消費者留在網站的時間、提升其購物意欲,具體如何實現?

吳:網站提供重播以外,亦可加插短片,例如由創辦人介紹品牌理念、產品或服務等。當消費者進入網站後,便可直接睇片,且影片能自動播放。根據團隊數據,一些加插了直播或短片的網站,有效令訪客逗留時間延長5倍。停留在網站時間愈長,一來增加對品牌的認識及黏貼度,提升下單機會;二來有助商戶的「搜尋引擎最佳化」(SEO)策略,提高網站的搜尋排名,吸引更多流量。

此外,商戶亦能累積第一方數據,包括消費者從何處而來、在網站停留時間、在哪一分鐘瀏覽哪一件產品、放入購物車、再到付款等,商戶可利用這些數據作更精準的市場營銷,以至日後的發展策略。在社交平台直播,商戶只能存取有限的第三方數據,且無法設定數據私隱。

內地直播行業蓬勃,每年「雙11」購物節銷售強勁。(中新社資料圖片)

陳:不少電商平台,例如內地淘寶、美國亞馬遜等,亦增添影片元素,例如直播銷售等。影片營銷對電商有何重要性?商戶現時起步會否太遲?

吳:早於疫情前,內地直播行業已非常蓬勃,例如每年「雙11」購物節銷售強勁,今年海外的黑色星期五(Black Friday)也出現直播。即使直播未如疫情嚴峻時期的爆發性增長,但每年的銷售額都有所提升。電商的一大挑戰在於難與消費者建立互信。以往的網店,消費者只能自己瀏覽商品;如在網店加插短片,其作用類似門店的店員,使網店變得有溫度,更易取信於顧客。

相比內地,香港以至不少地區的直播或短視頻滲透率未算高,增長空間大。加上影片是Z世代喜好,若商戶無法把握,就會喪失這一消費族群。

吳家嘉認為,商戶結合線上線下,效果更佳。(盧詠賢攝)

實體數碼化 帶動線上營運

陳:疫情催化下網店數量急增,面對競爭對手商戶如何找出路?實體數碼化(Phygital)方面,如何為商戶創造發展空間?

吳:以日本為例,當地無印良品(MUJI)採用我們的直播功能,由店員直接在門市展示產品,由浴室產品、床上用品到家庭用品等。直播結束後,店員會把影片剪輯成短片,例如浴巾介紹短片,放置到相應的產品頁面,方便觀看。店員亦就短片生成多個二維碼,將之放在門店相應產品旁邊。消費者只要以手機掃碼即可觀看介紹短片。紓緩門店人手不足之餘,亦可把人流帶到品牌網站,留下活動數據,有助後續的線上營運。

以往商戶擔心網店搶走門市生意,實則不然。網店反而增加消費者對品牌忠誠度,同時令商戶接觸更多客戶。商戶結合線上線下,效果更佳。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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