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中銀藉AI大數據提升用戶體驗

By on November 2, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

不少企業利用人工智能(AI)、大數據等科技,藉此了解客戶所需,提升其用戶體驗,中國銀行(香港)亦不例外。該銀行引進有關技術,為客戶提供個人化理財服務,上月更在國際數據公司(IDC)的2022年未來企業大獎(Future Enterprise Awards 2022),獲頒亞太區及香港區的「全方位體驗創新獎」,且連續兩年獲此殊榮。

中銀利用AI及大數據,為客戶提供個人化理財服務。(信報資料圖片)

中銀香港推出Segment-of-One服務,輔以大數據及AI技術,可因應不同客戶的理財需要、人生階段、風險偏好及數碼能力等,提供針對性及個人化服務。中銀香港個人金融及財富管理部副總經理何偉文表示,利用新科技,了解及分析客戶日常理財行為及習慣後,會把分析所得,轉化為相應的個人提示,從而向不同客戶提供最合適的理財建議、推送相關產品服務優惠。

中銀香港稱,利用包含AI及人情智能的服務渠道,所促成的高端客戶交易額,較傳統方式高出50%。(法新社資料圖片)

據稱,相較傳統電子渠道(如直銷電郵),單計今年首三季,中銀利用包含AI及人情智能的服務渠道,包括RM Chat、VM Chat等,所促成的高端客戶交易額,較傳統方式高出50%,當中尤以定期存款及外滙交易最為明顯。

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