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WATI融資1.8億 拓拉美亞洲 主營客服及銷售互動工具

By on October 27, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

全球企業普遍有使用WhatsApp作為通訊渠道跟客戶溝通,而建基於WhatsApp商業API(應用程式介面),主攻客服及銷售互動工具的本港初創WATI,昨宣布獲B輪融資2300萬美元(約1.8億港元)。本輪融資由Tiger Global牽頭,除了現有投資者紅杉資本印度及紅杉資本東南亞,亦有全新投資者DST Global Partners及Shopify參與。

藉WhatsApp商業API連繫

消息透露,是次Shopify首度針對東南亞地區,向當地營運的初創作創業投資。WATI所得的新資金將用作擴大本港團隊規模,以及投資於低代碼對話編輯器,鼓勵中小企廣泛使用數碼工具。WATI銳意擴大版圖,計劃於拉丁美洲、巴西、新加坡及馬來西亞拓展業務。翻查資料,自2020年成立以來,該公司累計籌得近2.8億港元。

何思穎(左)及楊志光(右)曾為亞洲大型企業創造全渠道AI數碼助理。(資料圖片)

WATI聯合創辦人何思穎及楊志光於2016年攜手創立Clare.AI,為亞洲大型企業創造全渠道人工智能(AI)數碼助理。其後於2020年推出WATI平台,於WhatsApp商業API上提供自助化及低代碼工具產品,為中小企業改善客戶服務。平台成立雖只有兩年,聲稱已為78個國家的數千名企業客戶處理超過數百萬條客戶訊息。

楊志光表示,Meta Platforms每星期約有10億人透過WhatsApp、Messenger及Instagram,與企業或服務平台互動。他又引述Statista調查指WhatsApp於本港滲透率最高,全球約四成的Meta廣告商、即超過400萬間企業使用Click-to-message Ads,把潛在客戶由Facebook或Instagram重新導向至Meta通訊軟件介面,與商戶直接對話。

WATI平台多項互動功能均由低代碼工具及聊天機械人自動創建。 (WATI提供圖片)

自動收發訊息 助用戶省時

簡單而言,透過WATI的平台及API,中小企不但能夠從系統向客戶發送群發訊息,更支援多人管理的團隊收件匣、智能發送資訊、預設回應、數據標記及分析等功能,當中多項互動功能均由低代碼工具及聊天機械人自動創建。由於WATI的自動化工作流程能直接連結電商平台及客戶關係管理系統,有助全球用戶省時及增加收入。

總部設於香港的WATI,在巴西、越南和印度設有工作團隊,約一至兩成客戶為本港中小企,涵蓋電商平台、醫療保健、教育、時裝、金融服務及汽車等多個行業。WATI管理層、多位技術及工程人員長期駐港,但該公司亦有拓展遠距離工作團隊,成功吸引來自Twitter及Freshworks的人才加盟。

WATI的自動化工作流程能直接連結電商平台及客戶關係管理系統。 (WATI提供圖片)

WATI上一次的融資為去年12月,當時獲得A輪830萬美元(約6474萬港元),由紅杉資本印度領投。

何思穎提到,現時團隊規模不斷擴大,收入及客戶數量倍增。除了改善產品規模及功能,公司將根據各行業需要而整合產品,並與Zoho、Shopify、Google Sheets等合作,未來冀在全球擴展業務、營運規模及工作團隊。

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