政商合作推動IT發展的可行策略（經管錦言）

本文作者洪文正、宋振菲為科技大學工商管理碩士校友會會員，為《信報》撰寫專欄「經管錦言」

目前，香港的資訊科技發展遠遠落後於歐美日韓，縱使部分年輕人對IT有着很大熱誠及創意，但政府對資訊科技發展的政策目光短淺，令IT初創企業舉步維舉艱，亦未能協助有天份的年輕人入行發展。目前，全球包括中國內地等政府及商業機構都在實行企業資源規劃系統（ERP），商業模式流程數字化，以及響應式網頁。希望政府能考慮以下資訊科技系統並帶領各行各業使用，提高工作效率。

1.ERP （企業資源規劃系統）

在急劇變遷的營商環境中，企業每天都需要面對多不勝數的問題。要成功在市場上生存，管理層必須充分掌握他們業務的運作流程，了解自己的產品和服務表現，及分析客人的購買模式。企業能否維持收支平衡，有效地善用人力資源，往往成為企業成功與否的重要因素，而用人手管理的方式看似影響不大，卻往往成為阻礙業務發展的關鍵因素。而一套好的ERP（企業資源規劃系統）正是協助企業提高管理效率的關鍵工具。

市面上有些類似的企業資源規劃系統的軟件，包括為本港及海外不同行業的企業開發人力資源管理系統（HRMS）、客戶關係管理（CRM）及銷售系統（POS）等。ERP能處理在各行各業日趨重要的資訊科技及為客戶提供一套綜合的科技方案，加強公司在各方面的管理。

ERP系統對於一些業務多元化的公司來說，是十分值得考慮採用的，尤其是對於一些運作較複雜，需要多階段進行，包括多地點生產、運輸和客戶服務的企業更為合適。ERP系統也可以是公司的寶貴資產，為了準確地了解他們的業務，需要一個非常詳細的和動態的業務流程建模工具，確定改進的方向 。

2.商業模式流程數字化

商業模式流程是企業、政府以及其他各種組織，為了達到其業務目標，而執行的一系列動作，而這些動作須由兩個或兩個以上的人，或IT系統執行，串行或併行，並需要滿足一定的規則和條件。在整個流程中，包含了手工作業及自動作業。

一般的業務流程管理 （BPM） 應該有以下特性：

（1）業務流程建模：業務人員完全以業務的視角，用流程圖描述業務流程，也就是流程設計工具。

（2）業務流程自動化：根據定義好的流程，在BPM系統中自動執行，完全廢棄傳統的紙張，流程的傳遞不需要人工干預，也就是智能化 BPM 流程引擎。

（3）系統集成：BPM不僅僅是由人來參與，部分活動也可以由IT系統來參與，例如在請假流程中需要在 HR 系統中判斷請假人餘下的年假數目。這就要求BPM提供執行自動作業功能。

（4）業務流程管理：能夠利用可視化的監控流程了解執行情況，對流程執行過程中出現的意外進行處理，提供實時流程監控。

（5）業務流程優化：對流程執行的情況進行統計、分析。根據統計分析結果，對流程進行改造，以優化流程的執行，提供流程模擬與分析工具。

業務流程建模是基礎，業務流程自動化和系統集成是實現手段，業務流程管理是過程，目標就是要優化業務流程。

3.Responsive Website（響應式網頁）

若一個網站要左移右移來觀看，瀏覽者會覺得這間公司很不專業。而且，很可能會覺得麻煩，而不願意再看下去。若網站只有電腦版，是下策；若網站同時有電腦版和手機版，是中策；若網站採用「響應式」設計，則是上策。這是因為，若設立專用的手機版網站，日後每次更新內容時，便要和電腦版的網站分別更新。若每個網站都分成繁簡中文和英文三種語文，這便等於由更新三次變成更新六次。

「響應式網頁」使用CSS 3技術，有兩項特點令網站能適應不同解像度的瀏覽裝置。

1. Media Queries

每當有瀏覽裝置登入網站的伺服器時，後者就會詢問前者的屏幕解像度，以便作出最優化的「反應」。

2. 相對描述語言

以相對的闊度及坐標來描述網頁的版面，而非絕對的闊度及坐標。例如，某幅圖片的闊度是屏幕的闊度的一半，而不是指明該幅圖片實際上多闊。因此，當不同的瀏覽裝置登入網站時，它就會因應其解像度，而即時產生出一幅最合適的圖片。

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