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AI模組建平台 分析客人消費喜好

By on August 8, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

時至今日,企業開設數碼平台,加強跟客人互動,已是數碼轉型大趨勢。本地科企FreeD Group開發數十款軟件模組(Module),讓企業配搭不同功能組合,構建手機程式之類的數碼平台,為客人提供聊天機械人、智能管家、產品建議等服務,以人工智能(AI)分析客人的消費喜好。

中移寶馬用FreeD Group技術

FreeD Group聯合創始人及行政總裁趙健鷹在專訪中提到,公司所開發的模組涵蓋自然語言處理(NLP)、推廣訊息、優惠券及營銷管理、網上商店、訂單管理等各項功能,技術獲中國移動(00941)、寶馬等大企業採用。

趙健鷹寄語,本地初創集資不易,疫情下想生存下去,轉型是唯一方法。(黃潤根攝)

趙健鷹寄語,本地初創集資不易,疫情下想生存下去,轉型是唯一方法。(黃潤根攝)

以寶馬為例,FreeD Group曾協助該汽車品牌於南韓推出一個建基於數碼平台的客戶忠誠計劃(Loyalty Program),車主可以利用積分,換購各式生活用品或旅遊產品,「假設車主換購了一支牙膏,兩個月後,系統會自動提醒車主,牙膏差不多用完,是時候補充。」

應用FreeD Group技術方案的項目,不少都跟日常生活、旅遊、消費等有關。趙健鷹透露,他在創業前曾在航空公司、全球分銷系統(GDS)企業等工作多年,後來自立門戶,於2015年創立旅遊科技初創TravelFlan,主要為網上旅行社(OTA)開發AI聊天機械人,協助旅客制定行程。

2020年初新冠疫情爆發,國際旅遊中斷。(Freepik網上圖片)

2020年初新冠疫情爆發,國際旅遊中斷。(Freepik網上圖片)

不過,2020年初新冠疫情爆發,國際旅遊中斷,令當時剛取得新資金、正欲大展拳腳的TravelFlan大受衝擊,「想生存,唯一方法是轉型,但我們沒資源從頭造出全新東西出來。」趙健鷹指出,嘗試把本來的AI技術轉為應用於消費、生活品味等旅遊以外領域,之後公司再改組為FreeD Group。

FreeD Group利用市場數據,向合作品牌或企業提供採購建議,以便它們向忠誠客人銷售或給予換領優惠;甚至可對接不同供應商系統的應用程式介面(API),方便品牌按照客人訂單,直接向供應商取貨,「無論我們或品牌本身,都毋須壓貨。」

趙健鷹認為,本港對初創的支援愈趨完善,創業失敗率並非如外界想像般高企。(黃潤根攝)

趙健鷹認為,本港對初創的支援愈趨完善,創業失敗率並非如外界想像般高企。(黃潤根攝)

趙健鷹稱,公司去年錄得八位數字美元營業額,於6月底完成1500萬美元(約1.17億港元)B輪融資,至今累籌約2500萬美元(約1.95億港元)。他認為,本港對初創的支援愈趨完善,創業失敗率並非如外界想像般高企。不過,初創集資的確不容易,「本港夠份量的VC(風投基金)、PE(私募基金)選擇不算多,但每年都有很多初創湧現,資源競爭劇烈。」

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