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AI模組建平台 分析客人消費喜好

By on August 8, 2022

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

時至今日，企業開設數碼平台，加強跟客人互動，已是數碼轉型大趨勢。本地科企FreeD Group開發數十款軟件模組（Module），讓企業配搭不同功能組合，構建手機程式之類的數碼平台，為客人提供聊天機械人、智能管家、產品建議等服務，以人工智能（AI）分析客人的消費喜好。

中移寶馬用FreeD Group技術

FreeD Group聯合創始人及行政總裁趙健鷹在專訪中提到，公司所開發的模組涵蓋自然語言處理（NLP）、推廣訊息、優惠券及營銷管理、網上商店、訂單管理等各項功能，技術獲中國移動（00941）、寶馬等大企業採用。

趙健鷹寄語，本地初創集資不易，疫情下想生存下去，轉型是唯一方法。（黃潤根攝）

趙健鷹寄語，本地初創集資不易，疫情下想生存下去，轉型是唯一方法。（黃潤根攝）

以寶馬為例，FreeD Group曾協助該汽車品牌於南韓推出一個建基於數碼平台的客戶忠誠計劃（Loyalty Program），車主可以利用積分，換購各式生活用品或旅遊產品，「假設車主換購了一支牙膏，兩個月後，系統會自動提醒車主，牙膏差不多用完，是時候補充。」

應用FreeD Group技術方案的項目，不少都跟日常生活、旅遊、消費等有關。趙健鷹透露，他在創業前曾在航空公司、全球分銷系統（GDS）企業等工作多年，後來自立門戶，於2015年創立旅遊科技初創TravelFlan，主要為網上旅行社（OTA）開發AI聊天機械人，協助旅客制定行程。

2020年初新冠疫情爆發，國際旅遊中斷。（Freepik網上圖片）

2020年初新冠疫情爆發，國際旅遊中斷。（Freepik網上圖片）

不過，2020年初新冠疫情爆發，國際旅遊中斷，令當時剛取得新資金、正欲大展拳腳的TravelFlan大受衝擊，「想生存，唯一方法是轉型，但我們沒資源從頭造出全新東西出來。」趙健鷹指出，嘗試把本來的AI技術轉為應用於消費、生活品味等旅遊以外領域，之後公司再改組為FreeD Group。

FreeD Group利用市場數據，向合作品牌或企業提供採購建議，以便它們向忠誠客人銷售或給予換領優惠；甚至可對接不同供應商系統的應用程式介面（API），方便品牌按照客人訂單，直接向供應商取貨，「無論我們或品牌本身，都毋須壓貨。」

趙健鷹認為，本港對初創的支援愈趨完善，創業失敗率並非如外界想像般高企。（黃潤根攝）

趙健鷹認為，本港對初創的支援愈趨完善，創業失敗率並非如外界想像般高企。（黃潤根攝）

趙健鷹稱，公司去年錄得八位數字美元營業額，於6月底完成1500萬美元（約1.17億港元）B輪融資，至今累籌約2500萬美元（約1.95億港元）。他認為，本港對初創的支援愈趨完善，創業失敗率並非如外界想像般高企。不過，初創集資的確不容易，「本港夠份量的VC（風投基金）、PE（私募基金）選擇不算多，但每年都有很多初創湧現，資源競爭劇烈。」

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