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HKTVmall交易額飆87%破頂

By on March 5, 2022

原文刊於信報財經新聞

第五波疫情肆虐，港人網購需求急增，香港科技探索（01137）旗下HKTVmall上月銷售創新高，訂單總商品交易額（GMV）錄得8.54億元，按年飆87%，按月亦漲22%。

不過，由於疫情規模急速擴大，該公司表示，營運無可避免地受到衝擊，預期前線人力未能於短期內恢復正常水平，業務夥伴亦面臨挑戰，而且尚並未計入香港可能實施「全民強制檢測」計劃及潛在「禁足」等措施影響。

KTVmall上月銷售創新高，訂單總商品交易額（GMV）錄得8.54億元，按年飆87%。（信報資料圖片）

KTVmall上月銷售創新高，訂單總商品交易額（GMV）錄得8.54億元，按年飆87%。（信報資料圖片）

缺人送貨慢 取消訂單增

今年2月，HKTVmall的日均訂單總商品交易額達3050萬元，增長87%；平均每日訂單量為5.93萬張，升77%。在農曆新年假期後的每個VIP日，均收到約10萬張訂單。然而，疫情惡化對HKTVmall營運造成影響，由於自身或其密切接觸者的新冠病毒檢測呈陽性，超過20%前線人手正在隔離。公司部分業務夥伴面對嚴重人手或產品短缺，包括商戶、供應商及第三方物流營運商，導致難以配送客戶訂購的產品項目。

第五波疫情持續嚴峻，HKTVmall稱超過20%前線人手正在隔離。（信報資料圖片）

第五波疫情持續嚴峻，HKTVmall稱超過20%前線人手正在隔離。（信報資料圖片）

基於上述因素，香港科技探索指出，訂單配送時間嚴重延長，產品或客戶訂單取消亦有上升趨勢。按照2月GMV而言，截至3月3日，整體取消率已達2.5%，若疫情進一步蔓延，勢將波及HKTVmall及其合作夥伴的營運，預計該比例將繼續擴大。

該公司向受影響客戶致歉，並落實各項措施紓緩問題，包括提供具有競爭力的日薪，招聘司機、派遞員、倉庫助理或O2O店員，在2月28日至3月3日期間，連同全職招聘，已成功招聘或入職約17%前線人力，以補充人手短缺。此外，為減輕前線壓力，公司邀請後勤員工擔任行政和監督配送及O2O商店職務；又邀請餐飲業界成為短期客戶訂單提取點的合作夥伴，並設保證收入，以提升配送能力。

HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間，以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。（信報資料圖片）

HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間，以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。（信報資料圖片）

鑑於第五波疫情持續嚴峻，香港科技探索宣布，推遲今年初制定的實現最後一哩派送承諾的計劃，尤其是原定3月前後啟動的首階段，目標90%至95%訂單符合「兩天派送」，將需要推遲。

另外，HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間，以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。其中，11間O2O店將於3月10日起暫停營業，3間HKTVmall超級市場、21間O2O店、HKTV極速送服務均調整營業時間。

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