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HKTVmall交易額飆87%破頂

By on March 5, 2022

原文刊於信報財經新聞

第五波疫情肆虐,港人網購需求急增,香港科技探索(01137)旗下HKTVmall上月銷售創新高,訂單總商品交易額(GMV)錄得8.54億元,按年飆87%,按月亦漲22%。

不過,由於疫情規模急速擴大,該公司表示,營運無可避免地受到衝擊,預期前線人力未能於短期內恢復正常水平,業務夥伴亦面臨挑戰,而且尚並未計入香港可能實施「全民強制檢測」計劃及潛在「禁足」等措施影響。

KTVmall上月銷售創新高,訂單總商品交易額(GMV)錄得8.54億元,按年飆87%。(信報資料圖片)

KTVmall上月銷售創新高,訂單總商品交易額(GMV)錄得8.54億元,按年飆87%。(信報資料圖片)

缺人送貨慢 取消訂單增

今年2月,HKTVmall的日均訂單總商品交易額達3050萬元,增長87%;平均每日訂單量為5.93萬張,升77%。在農曆新年假期後的每個VIP日,均收到約10萬張訂單。然而,疫情惡化對HKTVmall營運造成影響,由於自身或其密切接觸者的新冠病毒檢測呈陽性,超過20%前線人手正在隔離。公司部分業務夥伴面對嚴重人手或產品短缺,包括商戶、供應商及第三方物流營運商,導致難以配送客戶訂購的產品項目。

第五波疫情持續嚴峻,HKTVmall稱超過20%前線人手正在隔離。(信報資料圖片)

第五波疫情持續嚴峻,HKTVmall稱超過20%前線人手正在隔離。(信報資料圖片)

基於上述因素,香港科技探索指出,訂單配送時間嚴重延長,產品或客戶訂單取消亦有上升趨勢。按照2月GMV而言,截至3月3日,整體取消率已達2.5%,若疫情進一步蔓延,勢將波及HKTVmall及其合作夥伴的營運,預計該比例將繼續擴大。

該公司向受影響客戶致歉,並落實各項措施紓緩問題,包括提供具有競爭力的日薪,招聘司機、派遞員、倉庫助理或O2O店員,在2月28日至3月3日期間,連同全職招聘,已成功招聘或入職約17%前線人力,以補充人手短缺。此外,為減輕前線壓力,公司邀請後勤員工擔任行政和監督配送及O2O商店職務;又邀請餐飲業界成為短期客戶訂單提取點的合作夥伴,並設保證收入,以提升配送能力。

HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間,以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。(信報資料圖片)

HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間,以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。(信報資料圖片)

鑑於第五波疫情持續嚴峻,香港科技探索宣布,推遲今年初制定的實現最後一哩派送承諾的計劃,尤其是原定3月前後啟動的首階段,目標90%至95%訂單符合「兩天派送」,將需要推遲。

另外,HKTVmall將會調整部分O2O店服務及營業時間,以騰出更多空間和資源支援顧客自取訂單服務。其中,11間O2O店將於3月10日起暫停營業,3間HKTVmall超級市場、21間O2O店、HKTV極速送服務均調整營業時間。

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