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保險業藉新科技攻大灣區 遙距做售後服務 區塊鏈增透明度

By on October 19, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

保聯劉佩玲(左一)指創新科技可助業界應對騙案增加;左二和左三分別為劉奎和楊廣榮。(陳偉健攝)

保聯劉佩玲(左一)指創新科技可助業界應對騙案增加;左二和左三分別為劉奎和楊廣榮。(陳偉健攝)

政府今年初委託數碼港,推出「拍住上」資助計劃,促進傳統金融機構與科技公司合作,測試並運用創新科技方案,保險科技為計劃涵蓋的範疇之一。保險業界近年積極運用不同創新科技,協助銷售及理賠索償等業務,甚至可用於辨識欺詐,業界希望藉此進一步擴展粵港澳大灣區市場。

保險業目前普遍使用電子索償系統,惟「濫索」等騙案有上升趨勢,反欺詐成為業界須面對的一大難題。香港保險業聯會(保聯)行政總監劉佩玲引述數據指出,保險公司每賠償100元,就有10至15元落入騙徒手中。「10至15元一點也不少,金額最終是由客戶分攤,每一個買保險的人都是受害者。」

劉奎認為,區塊鏈可解決過往資訊不對稱及缺乏信任等問題,助保險業界全面數碼化。(陳偉健攝)

劉奎認為,區塊鏈可解決過往資訊不對稱及缺乏信任等問題,助保險業界全面數碼化。(陳偉健攝)

保聯推微信小程序跟進投訴

保聯於2018年推出保險科技平台,利用人工智能(AI)演算法分析索償紀錄,自動找出不合理的索償申請,例如以同一收據於不同保險公司索償,或多次就同一事件索償等。此外,針對過去一年的新冠疫情,保聯與保監局合作推出保險遙距銷售平台,讓不同保險公司的代理利用網上平台銷售保險產品,毋須跟客戶見面,保險公司可省卻自行開發系統的成本。

下月將擔任2021數碼港金融科技創新論壇講者的劉佩玲坦言,遙距銷售保險的最大難度在於滿足監管要求,平台背後的技術反而不複雜,僅為常用的視像會議工具。她又提到,疫情後這將發展成售後服務平台,保聯亦計劃以微信小程序,向大灣區客戶提供售後服務及跟進投訴,預計今年內推出。

劉佩玲透露,保聯計劃以微信小程序,向大灣區客戶提供售後服務及跟進投訴,預計今年內推出。(陳偉健攝)

劉佩玲透露,保聯計劃以微信小程序,向大灣區客戶提供售後服務及跟進投訴,預計今年內推出。(陳偉健攝)

醫結冀促進行業全面自動化

保險是受高度規管行業,保險公司必須十分小心處理保單資料。保聯去年推出「車保e-Check」區塊鏈平台,辨識汽車保單真偽。

本港初創醫結(MediConCen)則運用區塊鏈技術,推出醫療保險索償服務,杜絕篡改資料以騙取保金的情況。

醫結聯合創始人兼首席執行官楊廣榮認為,區塊鏈可提升業界透明度,若配合法定數碼貨幣,未來或可助保險業務達至全面自動化。中國人壽保險(海外)香港分公司副總經理兼金融科技中心副總經理及首席時效官劉奎同意,區塊鏈可解決過往資訊不對稱及缺乏信任等問題,助保險業界全面數碼化。

大灣區人口超過8600萬,保險需求日益增加。(中新社資料圖片)

大灣區人口超過8600萬,保險需求日益增加。(中新社資料圖片)

大灣區人口超過8600萬,區內經濟急速發展,有更多人員流動,保險需求日益增加。惟因疫情封關,過往在香港購買保險的大灣區客戶,普遍面對難以繳費及領取賠償金等售後服務問題。中人壽(海外)香港分公司便與醫結合作,運用創新科技建立大灣區醫療網絡平台。

楊廣榮直言,大灣區居民對香港醫療需求殷切,近年內地已開放政策,讓本港初創開發大灣區醫療產品,在政策推動下,國內醫院、保險公司更樂意與香港初創合作,有助醫結於大灣區擴展。

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