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AI問卷實時分析市場反應 50企業機構採用 優惠券獎勵回覆

By on September 23, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

疫情下因社交距離限制,企業難再以傳統街頭訪問了解市場反應。港產人工智能(AI)市場調查公司Votee,今年初推出同名手機應用程式(App),結合AI、機器學習等技術,透過設立手機問卷並推送予用戶填寫,以現金及電子優惠券作招徠,至今已錄得約3萬用戶登記。系統可實時分析所得數據並製成圖表,有關方案獲本港約50間企業採用,包括本地大學及銀行、非政府組織(NGO)和餐廳等。

Votee年初至今錄3萬用戶

曾在摩根大通、中銀及渣打銀行任職的丁柏生,一直有意藉科技了解不同人士意見,從而促進企業,甚至整個社會的發展。去年底,丁柏生獲太太支持,放棄銀行高薪厚職毅然創業,年初推出Votee問卷App,冀為企業及機構了解市場反應及收集意見,取代傳統街頭或電話訪問。

丁柏生(右一)稱,港人普遍缺乏耐性,企業一般為問卷設定6至7條問題,供用戶填寫。(蔡璿驩攝)

丁柏生(右一)稱,港人普遍缺乏耐性,企業一般為問卷設定6至7條問題,供用戶填寫。(蔡璿驩攝)

企業可自行制定問卷題目,按其需要選定目標年齡層、性別、喜好等進行調查,平台可推送最新問卷予客戶填寫。據悉,所有數據都會經系統實時分析,以及加入情感分析(Sentiment Analysis)元素,把繁複數據簡化成圖表,供企業參考。Votee創辦人丁柏生宣稱,最快只需約半小時,即可收集近300名用戶數據。

為吸引更多用戶登記及主動填寫問卷,該平台特意加入獎賞元素,如每填妥一份問卷,即可獲贈現金或電子優惠券,企業可自選不同優惠方案。據悉,獎金金額由4港元至約200港元不等,經PayPal直接發放;優惠券則是以電子形式贈送,可直接在手機兌換及使用。丁柏生表示,正研究加入更多電子支付錢包,例如PayMe、轉數快(FPS)等,以便利本港用戶。

Votee目前設有B2B(企業對企業)及B2C(企業對消費者)業務,前者為企業提供軟件開發套件(SDK)及技術支援;後者設立企業賬戶,提供單次式市場調查服務,收費為數萬港元。

用戶填妥問卷即可獲贈現金或優惠券。(受訪者提供圖片)

用戶填妥問卷即可獲贈現金或優惠券。(受訪者提供圖片)

收費較傳統調查公司便宜

被問及平台賣點,丁柏生強調,平台可實時取得數據,較傳統方式為快,「平台收集問卷速度較快,最快一日內取得回覆。」相比之下,傳統調研機構作市場調查,一般需時約3至6個月,費用亦動輒數十萬港元。「Votee收費只是十分之一」。

該平台推出不足一年,已錄約3萬登記用戶,當中不乏本港企業採用,如慈善組織香港救助兒童會(Save the Children),今年3月利用Votee成功收集255名家長意見,以了解疫情期間子女網上學習經驗。

此外,連鎖餐廳金記冰室亦有採用該平台服務。食客用餐後,即可掃描收據上二維碼(QR Code)填問卷,此舉可快速收集食客意見,以便利餐廳及時跟進。

除了二維碼外,企業亦可選用近場通訊(NFC)技術,只須以手機輕觸NFC晶片,即可填寫及收集意見。丁柏生指出,鑑於港人對填妥過於仔細的問卷普遍缺乏耐性,故此企業平均只設定6至7條問題供用戶回答,當中絕大部分以選擇題為主。

冀複製香港模式至東南亞

隨着本地業務漸上軌道,該公司正拓展東南亞市場,有意把本港模式複製過去,「東南亞市場剛在9月開始(發展),暫時用戶少過1萬人,待儲夠用戶及商戶後,屆時再考慮在當地開設辦公室。」

程式收集數據後加入情感分析元素。(受訪者提供圖片)

程式收集數據後加入情感分析元素。(受訪者提供圖片)

採訪、撰文:蔡璿驩

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