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跨境電商退貨平台 (Return Helper溫俊偉)

By on September 17, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

溫俊偉預計到年底,每月退貨處理量可達3萬件。(陳施敏攝)

溫俊偉預計到年底,每月退貨處理量可達3萬件。(陳施敏攝)

近年不少本地中小企都會透過網購平台開拓外國市場,但當外國買家要求退貨,商戶往往很難以合理成本回收貨品。有本地初創專為電商處理退貨,除了把退件運回發貨地,還可協助商戶將之變賣套現。今次請來Return Helper聯合創辦人及行政總裁溫俊偉,分享疫下經營狀況,以及未來發展計劃。

主持:(陳)陳施敏《信報》科技記者
嘉賓:(溫)溫俊偉 Return Helper聯合創辦人及行政總裁

陳:公司有什麼競爭優勢?跟坊間的電商物流服務,有何分別?

溫:不少中港商家通過電商平台,把產品出售至世界各地,包括美國、歐洲、澳洲、日本等。我們主要針對跨境電商退貨市場,協助商家解決一系列相關問題,例如物流、用戶體驗等,把退貨損失降至最低。

運費方面,以出售電子產品的香港商家為例,傳統退貨物流需要約25至30美元,而我們公司的服務可把退貨成本,進一步降低至10美元或以下;整個退件流程最快只需3至5個工作天。系統已對接超過30個來自歐美、歐洲、日本、東南亞當地的退貨物流方案。同時,在全球各地有超過10個合作倉庫,方便商家客戶使用。此外,公司亦協助商家配對合適的平台,把退回的貨物在當地重新出售。

Return Helper主攻跨境電商退貨,除了歐美、澳洲及日本,將開拓大灣區市場。(中新社資料圖片)

Return Helper主攻跨境電商退貨,除了歐美、澳洲及日本,將開拓大灣區市場。(中新社資料圖片)

陳:公司只針對退貨,會否擔心太過專門?同行競爭如何?

溫:公司客戶主要來自大中華區,截至今年7月,有超過900個客戶使用公司服務,逾80%來自中港台,其餘分布東南亞、歐美等地區。每個月的退貨處理都有增長,以今年7月為例,處理超過2.5萬件退貨,預計到年底,每月退貨處理量可達3萬件。正因為服務夠專門,公司毋須在產品營銷花費太多工夫;只要客戶有需要,就會主動找我們。根據公司調查,大中華區基本沒同類服務,這可能是小眾市場(Niche Market)的優勢。

此外,公司採用第三方物流服務,與傳統物流公司屬於夥伴關係;我們更注重如何應用雲端方案、應用程式介面(API),未來還有大數據、人工智能(AI)等幫助客戶,比起物流公司側重物流方面,大家的定位相差頗大。

開發AI辨識貨品狀態

陳:公司計劃加強AI及數據分析方面的應用,目前進度如何?

溫:公司目前與不少B2B(企業對企業)清貨平台,如B-StockLiquidation.com等合作。當商家累積了一批退件,經過我們簡單處理後,即可放上清貨平台,透過拍賣形式出售。一般而言,商家可回收退件定價的10%。

我們認為,有空間把退件變賣價值,增加至原價的20%至30%。初步計劃從兩方面入手,首先在系統內部建立搜索引擎,為商家配對最合適平台;其次提升退件本身價值,例如替商家配對修理服務,為退件重新包裝、簡單修理等。

溫俊偉透露,目前公司團隊約20人,期望在一年內,規模再增加一倍。(陳施敏攝)

溫俊偉透露,目前公司團隊約20人,期望在一年內,規模再增加一倍。(陳施敏攝)

現時公司團隊約20人,期望在12個月內規模再增加一倍。其中,對資訊科技(IT)人員需求最大,冀明年初開發AI及數據分析等功能,以AI圖像辨識判斷退件狀態,協助商家作後續決定。例如會否運回發貨地或直接在當地棄置;如重新出售,會選擇什麼平台、定價等。

發展重心移至大灣區

陳:你預計在後疫情時代,消費者的購物行為將會如何改變?帶來什麼挑戰或機遇?

溫:疫情初期,留意到電商有爆發性增長。公司的用戶數量,由2019年的200個,增加至2020年的400個,用戶量翻倍,當中約80%至85%的增長來自電子、衫褲鞋襪類別。營業額方面,由2019年約150萬港元,上升至2020年700多萬港元,一年之間大增4倍左右。

在後疫情時代,隨着買家漸趨精明,懂得如何運用退貨機制,退貨需求一定會增加,增長速度甚至比網購更快。網購的退貨率或是線下購物的3倍多。為保障消費者利益,我相信各大平台以至政府部門對網購的退貨規管會愈來愈嚴格。全球最大跨境電商主要來自深圳、廣州等粵港澳大灣區城市;公司未來3至5年發展重心會集中在大灣區。公司預計今年9月底完成35萬美元(約273萬港元)種子輪融資,明年展開第二輪融資。

本地不少中小企,都會透過網購平台開拓外國市場。(法新社資料圖片)

本地不少中小企,都會透過網購平台開拓外國市場。(法新社資料圖片)

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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