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港旅遊平台疫市求變 (Klook 關霈詩)

By on July 9, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

關霈詩透露,Klook除了主打住宿度假,下半年亦會主攻大型休閒項目。(盧詠賢攝)

關霈詩透露,Klook除了主打住宿度假,下半年亦會主攻大型休閒項目。(盧詠賢攝)

新冠疫情衝擊全球旅遊市場,搭飛機出國變得困難,加上港人消費模式改變,令本地「住宿度假」(Staycation)大受歡迎。今次請來Klook(客路)香港區行銷總監關霈詩,分享如何利用大數據,重新調配人手及資源,迅速在疫市轉身求變。

主持:(朱)朱美俞 《信報》科技記者 

嘉賓:(關)關霈詩 Klook香港區行銷總監

朱:疫情正面衝擊旅遊業,作為港產旅遊平台獨角獸(估值逾10億美元而未上市的初創),Klook團隊如何守住本業?

關:截至目前,公司營業額還未復甦至過往業績高峰期。團隊於去年3至4月開始,推出住宿度假產品後,至年底業務已漸趨穩定,接近疫情前的本地消費水平。今年疫情漸趨緩和,相信公司業務「回氣」後更佳。

Klook疫下透過分析數據調整資源,由全球旅遊轉攻本地遊。。(Klook網上圖片)

Klook疫下透過分析數據調整資源,由全球旅遊轉攻本地遊。。(Klook網上圖片)

預測復甦期籌備推廣

Klook全球擁有逾千名員工,業務規劃傾向國際化發展。因應疫情影響,團隊重新調配人力資源,藉以配合各地「本地遊」產品方案。以南韓、內地及台灣為例,因地方較大,當地旅客可乘坐火車穿梭不同地區,享受境內旅遊體驗。

在本港,公司夥拍同受打擊的酒店業夥伴,把住宿度假重新定義及包裝,率先推出「酒店住宿連飲食體驗」等產品,藉以刺激酒店入住率,帶動公司業務發展。有關計劃推出後,市場反應熱烈,成功令公司在短時間內成為業界轉身較快的企業,在疫下站穩陣腳。

團隊另以大數據分析,預測疫情復甦期及消費者需求。舉例,我們參考第三波疫情數據,得知本地需2至3個月時間,疫情才能受控;當第四波疫情爆發時,團隊因應所預測的「復甦期」籌備推廣活動,以快速捕獲商機。

Klook去年夥拍酒店業夥伴,把住宿度假重新定義及包裝,率先推出「酒店住宿連飲食體驗」等產品。

Klook去年夥拍酒店業夥伴,把住宿度假重新定義及包裝,率先推出「酒店住宿連飲食體驗」等產品。

下半年另拓休閒活動

朱:港府多次與鄰近地區洽談「旅遊氣泡」合作,對此有何準備?未來有何發展大計?

關:早於本港與新加坡商討「旅遊氣泡」計劃時,團隊已致力跟新加坡旅遊局洽商,探討在計劃不同階段推廣,冀重新刺激旅遊業。此外,也有跟不同酒店及航空界洽談合作,倘「旅遊氣泡」成功落實,團隊已經準備就緒,惟計劃至今無法成形。

展望下半年,公司以住宿度假為重點項目,趁疫情緩和,致力推動本地休閒活動,如演唱會、展覽,以至水療、美容等體驗。有見港府允許復辦「公海遊」,公司積極與郵輪公司洽商,最近亦把一些郵輪相關產品上架,暫觀望市場反應再作調整。

此外,為配合政府派發5000元電子消費券,公司已夥拍四大儲值支付工具營運商,在本月推出不同宣傳活動。期望港人收到消費券後,其本地旅遊意欲進一步提高。

Klook跟四大儲值支付工具營運商合作,捕捉5000元電子消費券商機。(Klook網上圖片)

Klook跟四大儲值支付工具營運商合作,捕捉5000元電子消費券商機。(Klook網上圖片)

朱:早前投資推廣署(InvestHK)初創企業主管陳幗貞談及Klook時,指公司成功取決於創辦人心態(mindset),你對此有何看法?

關:首先,公司老闆想法創新,他們常向我強調,Klook是「科技旅遊」(Tech-travel)公司,而不是「旅遊科技」(Travel-tech)公司。他們解釋,後者是指傳統旅遊公司,開始數碼轉型,使業務配合現今數碼年代發展;Klook則以科技為本,能隨時把技術應用於旅遊或其他行業。

第二,團隊十分有幹勁。

相信「跌得快 學得快」

老闆致力推動員工超越個人界限,如訂立更高目標,相信我們能達到且做得更好。我認為,這是很大的推動力,提升團隊見識及膽量,共同把公司業務向前推進。

關霈詩直言,欣賞公司的「開門政策」(open door policy),即老闆願意打開其房門,歡迎員工提供意見。(盧詠賢攝)

關霈詩直言,欣賞公司的「開門政策」(open door policy),即老闆願意打開其房門,歡迎員工提供意見。(盧詠賢攝)

同時,公司亦擁抱「跌得快,學得快」(fail fast and learn fast)文化,即使員工做錯事,老闆亦不會指摘;反而期望在錯誤還小的時候,就盡量先錯,快速學懂如何處理,否則只會令錯誤成本增加。

此外,我欣賞公司的「開門政策」(open door policy),即老闆願意打開其房門,歡迎員工提供意見。以住宿度假為例,最初有員工提出構思時,不敢肯定是否可行;當「膽粗粗」向老闆提出意見,他就支持我們,在風險可控下試推,待確認方向正確,老闆就不建議再繼續慢慢試,反鼓勵我們勇敢向前衝,產品終在市場獲得不錯成績。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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