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天貓香港:賣港人熟悉國際品牌 618購物節免運費 搶佔本地市場

By on June 15, 2021

原文刊於信報財經新聞

本港電商競爭愈來愈激烈,阿里巴巴(09988)旗下、進軍本地網購市場的天貓香港正式上線約一個月,迎來618購物節,即以免運費作招徠。天貓淘寶港澳事業部負責人陳子堅表示,天貓香港定位有別於淘寶香港站,主打港人熟悉的國際品牌。他直言香港商戶尚未完全掌握電商玩法,在搜尋、頁面介紹、物流等服務仍有改善空間,冀引入成熟電商市場的做法,為本港電商行業帶來突破。

天貓香港5月初上線,至今一個多月。陳子堅指出,對比剛開業時,商戶給予的優惠力度更大,有些網店做到全店三折或以上,瀏覽量、轉化率及銷售數字都有所增長。他坦言,6月1日開始的618購物節,天貓香港與淘寶香港站的「節奏不同」,後者甫踏入購物節後,銷售立即飆升;而用戶尚未完全了解天貓香港運作,618首兩日表現固然不及淘寶香港站,到第三日才開始向好。

天貓淘寶港澳事業部陳子堅稱,天貓香港的貨品包括美妝、 電子產品及服飾。(黃俊耀攝)

陳子堅稱,天貓香港的貨品包括美妝、 電子產品及服飾。(黃俊耀攝)

定位異於淘寶香港站 單價高

相對主打內地貨品的淘寶香港站,陳子堅形容,天貓香港貨品供應不同,多為港人熟悉的國際品牌,銷售貨品以美妝、電子產品與服飾為主,亦有一些快速消費品及奶粉,客單價高過淘寶香港站,將按用戶需求和反應上架更多產品。以618首階段(6月1日至3日)為例,在電子產品類別,天貓香港銷售集中於手機及電腦,產品價格較高;淘寶香港站則賣出較多電子配件,例如手機外殼。

商戶收費方面,陳子堅稱,天貓香港收費結構參考內地模式,只收取低佣金,營銷工具、物流費用則按商戶需求付費。天貓香港採用第三方物流服務,而菜鳥有專屬團隊為商戶提供物流方案。他認為,香港商戶本身缺乏電商的經驗,「倉的設置都係送去門市,宜家做電商要一件一件貨咁送,係唔容易,呢方面我哋都有啲配合。」現時天貓香港提供兩種物流方案,一種是商戶送貨至集運倉,由平台派送予消費者;另一種是由平台安排車隊到商戶倉庫收件,再派送上門。

陳子堅說:「我哋自己做業務規劃時,冇考慮到競爭對手,因為我哋覺得始終客戶第一。」(黃俊耀攝)

陳子堅說:「我哋自己做業務規劃時,冇考慮到競爭對手,因為我哋覺得始終客戶第一。」(黃俊耀攝)

客戶未懂玩電商 將提供培訓

問到為何今年才開設天貓香港擬打入本港網購市場,陳子堅回應,淘寶香港站很早便進駐香港,「花很多精力在香港基建,物流上、支付上的優惠,基礎建設上同支付寶合作做咗好多嘢。」他說:「我哋自己做業務規劃時,冇考慮到競爭對手,因為我哋覺得始終客戶第一。」

「香港電商雖然已開始發展,但香港商家對於成熟市場的玩法未係好掌握得到」,例如如何改善搜索、商品詳情頁,而且售前售後服務仍然較弱,公司擬提供培訓,推動本港商戶在線上線下融合,把成熟電商市場的做法帶入香港。近月本港零售業數據好轉,4月零售業銷貨值升12.1%,其中網上銷售價值按年升27.2%,他透露,淘寶香港站跑贏市場增長,相信零售業復甦將持續。

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採訪、撰文:卓茗

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