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AI對企業管理的衝擊 (車品覺)

By on May 4, 2021

本文作者車品覺,為紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員,為《信報》撰寫專欄「全民大數據」

領導者認為AI與員工之間是相輔相成的關係,而員工則把AI視作直接競爭對手。(Freepik網上圖片)

領導者認為AI與員工之間是相輔相成的關係,而員工則把AI視作直接競爭對手。(Freepik網上圖片)

人工智能(AI)發展一日千里,主要為業務的自動化及優化作支持,提高企業效率及創新方向,但領導者和員工在如何看待AI於未來企業的角色卻有點南轅北轍。麥肯錫(McKinsey)顧問公司於2020年進行的一項調查,半數受訪者表示,他們的公司至少已有一個部門採用了AI技術,而大多數的領導者(89%)更預計在未來15年內,AI將可提升員工的生產力,不過少於半數的一般員工則不敢苟同。超過三分之二的企業領導者認為,到2035年,可穿戴設備將成為工作場所的一大特色,但員工會否因為被全程監控而反感,因而引發勞資矛盾,則有待觀察。

有些數據蠻有意思,反過來有33%的員工(相對於7%的領導者)認為AI可能部分或完全替代企業領導者的工作。大多數的領導者(74%)預計技術只會在某一定程度上補充C級高管的能力。似乎員工認為縱然是領導者,也難逃被AI取代的一劫。科技正迅速發展,到2035年,相信某些管理職能幾乎肯定會轉交給AI處理。

勞方專家和政府警告,愈來愈盛行的零工經濟,可能會減少了全職就業。(信報資料圖片)

勞方專家和政府警告,愈來愈盛行的零工經濟,可能會減少了全職就業。(信報資料圖片)

隨着Uber、Airbnb和Deliveroo等公司崛起,它們的運作模式也相應發生變化,減少聘用全職僱員,而轉為招攬「合作夥伴」,這引發了傳統業內人士的擔憂。勞方專家和政府警告,愈來愈盛行的零工(自由工作)經濟,可能會減少了全職就業。

對於這個問題,企業領導者和員工的觀點再次出現很大分歧。19%的領導者認為,固定就業到2035年將成為歷史,五分之三的員工擔心全職崗位將變得稀缺,近64%的員工表示,大部分高薪崗位將被自由工作者佔據。就像對先進技術的看法一樣,勞動者也擔心零工經濟工作模式會對他們往後的就業前景構成威脅。領導者認為AI與員工之間是相輔相成的關係,而員工則把AI視作直接競爭對手。

在數碼經濟全速前進之際,更可怕的是管理的難度也會是前所未見。(Freepik網上圖片)

在數碼經濟全速前進之際,更可怕的是管理的難度也會是前所未見。(Freepik網上圖片)

新冠疫情的考驗,證明世界各地企業具有適應環境、創新求變的能力。通過採納不同的新技術,許多企業得以在疫情肆虐的困難時期生存下去,但這不代表可忽略AI與人類的矛盾。在數碼經濟全速前進之際,舊的問題得到解決的同時,新的社會問題可能來得更猛烈,更可怕的是管理的難度也會是前所未見。從前我們說管理是一門科學,今天筆者覺得到了這個年頭科學更需要悉心管理,否則早晚出大事。

(編者按:車品覺著作《覺悟.大數據》現已發售)

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