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沒有貝索斯的亞馬遜 (黃岳永)

By on February 19, 2021

本文作者黃岳永為香港科技大學副教授兼高級顧問（創業），為《信報》撰寫專欄「科網人語」。

當公司創立人退任轉由專業人員管理時，發展重點似乎由實現夢想轉為向股東交代或業績驅動。（法新社資料圖片）

當公司創立人退任轉由專業人員管理時，發展重點似乎由實現夢想轉為向股東交代或業績驅動。（法新社資料圖片）

創立亞馬遜（Amazon）這個電子商務王國的貝索斯，決定今年第三季度辭去公司行政總裁一職，由主理AWS雲端業務的賈西（Andy Jassy）接任，他則轉任董事會執行主席。目前亞馬遜1.7萬億美元的市值，估計當中有1萬億美元來自AWS，加上Andy Jassy在1997年已加入公司，屬與貝索斯一起打天下的「班底」之一，從市場反應看來，投資者對繼任人相當放心。

作為全球最值錢品牌之一，亞馬遜的成功始於1995年互聯網革命，當人們還習慣閱讀紙質書本時，他已經開設了網上書店，大力推廣電子書，開發出全球最大書庫之餘，還推出Kindle配套方便人們閱讀。隨着大家逐步習慣網上消費，亞馬遜開始銷售書籍以外的商品，並盡量發揮網絡優勢，推出客戶評論、一鍵點擊消費、個人化推薦、Prime會員快速送貨等服務以吸引買家；還有為賣家而設的Marketplace，讓全球以千萬計中小企銷售產品。

當人們還習慣閱讀紙質書本時，亞馬遜已經開設了網上書店，大力推廣電子書。（Pexels網上圖片）

當人們還習慣閱讀紙質書本時，亞馬遜已經開設了網上書店，大力推廣電子書。（Pexels網上圖片）

為了有效銷售商品，亞馬遜建造更多倉庫，打造高效的運輸供應鏈，更引入不少科技提高物流效率，例如採用橘黃色的Kiva倉務機械人，並以無人機送貨，近年則推出Just Walk Out無人商店購物。改變了全球商戶出貨模式的亞馬遜，近年開始着手發展一些過去認為「不可能網購」的商品如藥品及新鮮食品，新服務相信還會陸續有來。

亞馬遜的發展改變了整個零售市場的遊戲規則。傳統智慧告訴我們，零售是視乎人流多寡來決定盈利的業務，黃金地段租金永遠「貴得有道理」。但在電子商務世界，地理優勢不再存在，致勝之道是掌握數據、理解客戶需求並提供即時可靠的服務。以往亞馬遜每涉足一個行業，行業原本的領導者股價便隨之地震，足見新常態對舊經濟的影響。

亞馬遜引入不少科技提高物流效率，例如採用橘黃色的Kiva倉務機械人。（路透資料圖片）

亞馬遜引入不少科技提高物流效率，如採用橘黃色的Kiva倉務機械人。(路透資料圖片)

說回Andy Jassy，他主理AWS是公司近年火速發展的核心業務，佔公司逾五成盈利，亦是全球最大的B2B雲端平台，為全球無數企業提供業務架構支援；其按用量收費的模式，令一眾中小型企業毋須花冤枉錢，可因應本身業務需求及發展來選擇服務。筆者自己便有多個大型項目都是幫襯AWS，甚至還試過用其抵擋國家級的攻擊，用戶體驗是運作相當機動化（應該是按軟件設定進行），日常運作基本滿意，但大風大浪下則可能有點不大可靠，鑑於這是亞馬遜未來最重要業務之一，這方面仍有待改進。

目前亞馬遜1.7萬億美元的市值，估計當中有1萬億美元來自AWS。（路透資料圖片）

目前亞馬遜1.7萬億美元的市值，估計當中有1萬億美元來自AWS。（路透資料圖片）

綜觀一眾科技巨擘，當公司創立人退任轉由專業人員管理時，發展重點似乎由實現夢想轉為向股東交代或業績驅動，Google和蘋果都進入了這個階段，現時亞馬遜亦成為其中一員。

然而，對科技公司而言，這似乎不是一個最好的選擇，我始終相信企業家精神才是未來發展的良方妙藥。貝索斯年僅57歲便急流勇退，有指他退休後將投身太空科技，若選擇與馬斯克（Elon Musk）的SpaceX一較高下，肯定精采。

在電子商務世界，致勝之道是掌握數據、理解客戶需求並提供即時可靠的服務。（中新社資料圖片）

在電子商務世界，致勝之道是掌握數據、理解客戶需求並提供即時可靠的服務。（中新社資料圖片）

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