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美老翁登報批網速慢 AT&T即裝光纖

By on February 17, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

美國九旬老人Aaron Epstein自1960年起,已是AT&T的長期客戶。(網上圖片)

美國九旬老人Aaron Epstein自1960年起,已是AT&T的長期客戶。(網上圖片)

面對網速緩慢卻投訴無門,一般消費者或只能啞忍。美國加州一名90歲長者Aaron Epstein,早前於《華爾街日報》向美國電話電報(AT&T)行政總裁刊登公開信,直言對當地上網速度十分不滿。廣告刊登一周後,AT&T隨即把當地3Mbps的DSL上網服務,升級至高達300Mbps的光纖服務,冀藉此挽回公眾形象。

科技媒體Ars Technica報道,Epstein曾致電AT&T客戶服務人員,要求提高網速,對方僅稱公司正在努力,卻無法提供確實執行日期。本月初,Epstein斥資一萬美元(約7.8萬港元)購買《華爾街日報》四分之一頁的印刷廣告,向AT&T行政總裁斯坦基(John Stankey)發公開信,指控該公司其他地區提供的網速高達100Mbps,惟他身處地區的網速僅為3Mbps,要求AT&T為當地上網服務升級。

CEO親自致電了解

據報AT&T在登報翌日,已派員到Epstein住所,預備為他安裝光纖網絡,一周後完成鋪網程序。Epstein在首12個月,每月須繳45美元(約351港元),以使用有關服務;其後每月交65美元(約507港元)。Epstein表示,現時其下載網速為363Mbps,上傳網速為376Mbps。

Epstein在《華爾街日報》登報投訴AT&T,後者翌日即為他預備升級光纖服務。(Twitter網上圖片)

Epstein在《華爾街日報》登報投訴AT&T,後者翌日即為他預備升級光纖服務。(Twitter網上圖片)

Epstein續說,AT&T員工曾向他透露,單為其住所鋪設光纖網絡,公司已花費數千美元,鋪設布線跟其鄰居網絡掛鈎,即亦已升級為光纖服務。AT&T向Ars Technica回應稱,公司已鋪設好該區的光纖網絡,另擬在今年把光纖服務擴展至200萬個住宅。

Epstein自1960年起已是AT&T的長期客戶,支持超過半個世紀。此外,他亦有採用Charter Communications旗下Spectrum的網絡服務。本月初刊登廣告後,AT&T行政總裁斯坦基曾親自致電Epstein,冀化解有關網速投訴;Charter Communications另曾聯繫他,承諾為其提供更好的調制解調器(Modem)。

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