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美老翁登報批網速慢 AT&T即裝光纖

By on February 17, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室」

美國九旬老人Aaron Epstein自1960年起，已是AT&T的長期客戶。（網上圖片）

美國九旬老人Aaron Epstein自1960年起，已是AT&T的長期客戶。（網上圖片）

面對網速緩慢卻投訴無門，一般消費者或只能啞忍。美國加州一名90歲長者Aaron Epstein，早前於《華爾街日報》向美國電話電報（AT&T）行政總裁刊登公開信，直言對當地上網速度十分不滿。廣告刊登一周後，AT&T隨即把當地3Mbps的DSL上網服務，升級至高達300Mbps的光纖服務，冀藉此挽回公眾形象。

科技媒體Ars Technica報道，Epstein曾致電AT&T客戶服務人員，要求提高網速，對方僅稱公司正在努力，卻無法提供確實執行日期。本月初，Epstein斥資一萬美元（約7.8萬港元）購買《華爾街日報》四分之一頁的印刷廣告，向AT&T行政總裁斯坦基（John Stankey）發公開信，指控該公司其他地區提供的網速高達100Mbps，惟他身處地區的網速僅為3Mbps，要求AT&T為當地上網服務升級。

CEO親自致電了解

據報AT&T在登報翌日，已派員到Epstein住所，預備為他安裝光纖網絡，一周後完成鋪網程序。Epstein在首12個月，每月須繳45美元（約351港元），以使用有關服務；其後每月交65美元（約507港元）。Epstein表示，現時其下載網速為363Mbps，上傳網速為376Mbps。

Epstein在《華爾街日報》登報投訴AT&T，後者翌日即為他預備升級光纖服務。（Twitter網上圖片）

Epstein在《華爾街日報》登報投訴AT&T，後者翌日即為他預備升級光纖服務。（Twitter網上圖片）

Epstein續說，AT&T員工曾向他透露，單為其住所鋪設光纖網絡，公司已花費數千美元，鋪設布線跟其鄰居網絡掛鈎，即亦已升級為光纖服務。AT&T向Ars Technica回應稱，公司已鋪設好該區的光纖網絡，另擬在今年把光纖服務擴展至200萬個住宅。

Epstein自1960年起已是AT&T的長期客戶，支持超過半個世紀。此外，他亦有採用Charter Communications旗下Spectrum的網絡服務。本月初刊登廣告後，AT&T行政總裁斯坦基曾親自致電Epstein，冀化解有關網速投訴；Charter Communications另曾聯繫他，承諾為其提供更好的調制解調器（Modem）。

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