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42%港人疫下網購 比例超全球

By on February 16, 2021

原文刊於信報財經新聞

有報告指,42%港人在疫情期間經常網購。(Freepik網上圖片)

有報告指,42%港人在疫情期間經常網購。(Freepik網上圖片)

新冠病毒肆虐全球,零售業遭受前所未見的衝擊。企業支付平台Adyen的全球零售研究報告顯示,疫情加速全球數碼化趨勢,零售商更在幾個月內完成了需時數年的轉型。報告指出,42%港人在疫情期間更經常網購,顯著高於全球比例的33%,對零售商跨渠道銷售的期望亦有所提高,反映消費者與商戶的互動模式正在產生永久變化。

二維碼支付今年勢更普及

Adyen亞太區總裁Warren Hayashi認為,踏入2021年,非接觸式支付將愈趨普及。他表示,疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金,非接觸式支付需求急升。

傳統商戶爭相增設數碼支付選項,除了電子錢包,二維碼(QR code)亦為顧客帶來流暢的消費體驗。香港過去在使用二維碼方面較內地等鄰近地區落後,但今年勢將急起直追。

疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金,非接觸式支付需求急升。(法新社資料圖片)

疫情下不少消費者都出於衞生考慮而避免使用現金,非接觸式支付需求急升。(法新社資料圖片)

此外,「無結賬」體驗將吸引消費者重回實體店,Hayashi以亞馬遜的「無人商店」Amazon Go為例,以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化,取代傳統收銀處。當然,實體店提供的人性化體驗仍具其獨特吸引力。

他們的研究亦發現,66%港人更傾向在實體店購物,所佔比例在全球僅次於澳洲。

他直言,沒有收銀處,員工便能與顧客進行更有意義的互動。而排隊付款也將會成為歷史,顧客的購物體驗獲得提升。他預期一些商戶會開發自己的系統,其他公司則會採用由Apple等品牌推出的手機付款選項。顧客毋須到櫃枱結賬,而是使用手機掃描商品,再在應用程式付款後便可離開。

Amazon Go以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化,取代傳統收銀處。(路透資料圖片)

Amazon Go以電腦視覺、機器學習等科技把結賬過程自動化,取代傳統收銀處。(路透資料圖片)

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