Don't Miss

家居服務疫市反彈 (HelloToby鄭會杰/陳瑞淑)

By on January 29, 2021

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

HelloToby提供多種上門家務服務,例如清潔、煮飯及長者照顧等。(HelloToby網頁圖片)

HelloToby提供多種上門家務服務,例如清潔、煮飯及長者照顧等。(HelloToby網頁圖片)

新春假期將至,各家各戶開始籌備大掃除。有一站式服務配對平台,推出家務助理套餐,為客人安排包括上門打掃及煮飯服務。今次請來HelloToby聯合創辦人及行政總裁鄭會杰,以及副總裁陳瑞淑,分享平台疫下需求轉變,並如何保障客戶衞生安全。

主持:(朱)朱美俞《信報》科技記者

嘉賓:(鄭)鄭會杰  HelloToby聯合創辦人及行政總裁

   (陳)陳瑞淑 HelloToby副總裁

平台因應不同服務推出套餐。(HelloToby網頁圖片)

平台因應不同服務推出套餐。(HelloToby網頁圖片)

朱:HelloToby主打上門家務助理服務,有關客戶過去一年需求有否改變?

鄭:疫情期間,港府一直呼籲市民避免非必要的社交接觸。不論平台上的客人或服務專家,均審慎考慮是否選用或提供上門清潔服務,客戶對家務助理的服務需求因而減少。

疫潮緩和 訂單回復需求

陳:家務助理服務需求轉變,對公司整體業務影響最大,有關訂單量較疫前下跌逾六成。我們發現,每波疫情爆發初期,有關服務的訂單量明顯減少三至四成;惟在兩星期後,疫情出現緩和跡象,訂單量便回復正常水平。

此外,過往平台每月至少有五成新客,試用家務助理服務,但疫後新客比例跌至三成。然而,平台依靠舊客訂單,亦能支撐有關業務。

鄭會杰表示,平台針對疫情推新服務,如運送核酸檢測樣本。(受訪者提供圖片)

鄭會杰表示,平台針對疫情推新服務,如運送核酸檢測樣本。(受訪者提供圖片)

朱:對於接獲疫廈訂單,平台有何取態?

陳:HelloToby事先提醒客人,若他們居住在疫廈,或過去15天從外地返港,平台就不建議他們預訂服務,公司亦會介入提醒。同樣,家務助理若過去15天有外遊紀錄,她們就不獲准在平台接單;平日亦須向公司提交體溫報告,並知會團隊,其居住地點有否確診個案。

同時,另設立專責部門,定期跟進政府網站的疫廈資料,查看與平台上家務助理的住址有否關連。如有發現,公司翻查她們過去15天的訂單紀錄,以便通知受影響客人;為穩陣起見,還會建議涉事客人,接受新冠肺炎檢測。

客人方面,他們每次下單均須列明住址,團隊亦同樣定期檢查其住址是否疫廈。倘若屬實,平台會盡早跟客人溝通,建議延遲甚至取消訂單,確保旗下家務助理安全。待疫廈確診個案滿14天後,不論僱主或服務專家本身,均可重新下單或接單。

陳瑞淑提到,家務助理當值時要戴口罩,若過去15日到過外地,就不能在平台接單。(受訪者提供圖片)

陳瑞淑提到,家務助理當值時要戴口罩,若過去15日到過外地,就不能在平台接單。(受訪者提供圖片)

朱:若果家務助理不幸感染肺疫,她們是否須自行承擔風險?

陳:疫情爆發初期,公司一直跟保險公司聯絡,向對方查詢能否經勞保作有關賠償。惟特區政府暫未把新冠肺炎列作職業病,家務助理若不幸染疫,均無法循勞保方式索償,須自行承擔風險。平台能做到的是,持續按確診資訊篩選客人,盡力確保其工作安全。

鄭:公司投放大量時間於預防工作,盡量把有關風險減至最低。另積極跟保險公司商討,有否勞保以外的其他保障,現有相熟保險公司推出其他收費產品;平台上的家務助理可自行參與有關計劃,以填補保障方面的缺口。

寬入職資格 須內部培訓

未獲發ERB證書的求職者,經平台內部培訓後,亦可向僱主提供相應服務。(HelloToby網頁圖片)

未獲發ERB證書的求職者,經平台內部培訓後,亦可向僱主提供相應服務。(HelloToby網頁圖片)

朱:本港最新失業率6.6%,創16年新高;平台近期因疫情降低專家入場門檻,會否成為「失業大軍」收容所?

陳:以往平台聘請的家務助理,一般須事先完成僱員再培訓局(ERB)的專業課程,並獲得相關證書認可,才經平台提供服務。疫情期間,不少提供ERB課程的非政府機構(NGO)相繼停辦課程,或改以網上形式授課。家務助理一般為主婦,普遍不習慣網上學習;變相影響疫情時的招聘人數,較以往高峰期大減七成。

鑑於本地失業率急升,不少未獲發ERB證書的主婦亦向平台查詢有關職位空缺。有見及此,公司現准許有關求職者,如有家居清潔經驗,經內部培訓後,亦可向僱主提供相應服務。

自公司調整有關政策後,最近有23歲至30歲的年輕女性投身家務助理行業,接單後亦獲不錯評價。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

延伸閱讀:

九十後兼職家務助理月賺3000元

支持 StartupBeat

如欲投稿、報料,發布新聞稿或採訪通知,按這裏聯絡我們