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抓緊疫境網購新機遇 初創電商退貨平台迅速擴展

By on January 25, 2021
Return Helper是香港貿發局「創業快綫2020」優勝初創之一,獲邀參與一系列推廣活動,藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。

Return Helper是香港貿發局「創業快綫2020」優勝初創之一,獲邀參與一系列推廣活動,藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。

新冠肺炎疫情肆虐全球,零售業受重擊,網上購物成為主流,令電商平台銷售額屢創新高。電商業務迅速增長,退貨需求必然大增,而跨境退貨成本之高,一直是電商賣家的痛點。初創Return Helper正是針對這痛點而成立的一站式跨境電商退貨平台服務公司,在「疫」境下,公司業務有爆發性增長,團隊迅速擴展,中國和東南亞成為其主要服務的新市場。然而,要開拓新市場,對初創而言,絕對需要全方位的支援。Return Helper是香港貿發局初創培育計劃「創業快綫2020」的優勝初創之一,獲邀參與一系列推廣活動,藉此全面拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴,鋪設邁向成功之路。

Return Helper聯合創辦人溫俊偉(Roy)曾於電商業界的不同崗位工作接近12年,萌生創立一站式跨境電商退貨平台服務公司的念頭,在「疫」境中闖出一片天。

Return Helper聯合創辦人溫俊偉(Roy)曾於電商業界的不同崗位工作接近12年,萌生創立一站式跨境電商退貨平台服務公司的念頭,在「疫」境中闖出一片天。

Return Helper聯合創辦人溫俊偉(Roy)曾於電商業界的不同崗位工作接近12年,留意到跨境退貨對電商賣家是一大痛點。以歐美市場爲例,服飾類的退貨率高達四成,唯跨境退貨成本高,若不讓消費者退貨,又無法符合重視消費者權益的歐美電商平台標準。有痛點即是有商機,Roy與拍檔於2018底成立Return Helper,並成為香港科技園培育公司之一,2019年6月正式推出跨境電商退貨平台服務,將全球貨運公司、線上銷售平台和倉庫連接到統一的平台,當有買家要求退貨,電商可以透過預付的退貨標籤,把退貨品寄往當地的合作倉庫,經確認貨品狀態後,電商可決定如何處理退貨,如在當地重新發送、把退貨以集運方式運回香港/中國/台灣/新加坡、或在當地的二手市場放售產品或直接丟棄。

合作倉庫確認退貨物件狀態後,電商客戶可在平台決定如何處理該物件。

合作倉庫確認退貨物件狀態後,電商客戶可在平台決定如何處理該物件。

每月退貨處理量增長逾三成

每年10月至12月是消費旺季,全球疫情反覆,令電商業務蓬勃增長,退貨量暴增,Roy指疫情為Return Helper帶來新機遇,「由於不少電商賣家擔心退貨品帶病毒,紛紛尋求一個統一的專業退貨平台代為處理,公司近來每月約新增15至20個客戶,去年上半年每月退貨處理量的增長率逾兩成,近月進入消費旺季,每月增長率更超過三成,預計1月的處理量將高達20,000件退貨,2月更會達至約25,000件。」

成立短短兩年,Return Helper已經與一些國際電商平台如ebay、Amazon和樂天成為合作夥伴,Roy透露今年將集中在歐美市場簽訂更多合作協議,明年將主攻中國市場,京東、天貓和淘寶等也是目標合作夥伴。為配合業務拓展計劃,公司正籌集約 150 萬美元資金。

Return Helper早前參加由「創業快綫」安排的大灣區路演暨合作對接會,活動雲集大灣區的初創團隊,過程獲益良多。

Return Helper早前參加由「創業快綫」安排的大灣區路演暨合作對接會,活動雲集大灣區的初創團隊,過程獲益良多。

香港貿發局提供全方位支援

雖然成立日子尚短,但Return Helper已在中、港、台和新加坡營運,公司團隊亦增至17人,Roy表示成為「創業快綫」2020優勝初創之一後,香港貿發局的多方面支援有助Return Helper升級轉型,「貿發局安排我們跟其廣州及台北的辦事處對接,並根據我們對於不同市場的需要,提供不同的意見及建議,以及介紹適當的合作夥伴以助我們拓展當地市場。『創業快綫』早前亦安排我們以線上形式參加大灣區路演暨合作對接會,活動雲集大灣區的初創團隊,增加了Return Helper於內地的曝光率,於pitching的過程中接觸到投資者,以及他們如何評價其他初創的提案,是互相觀摩和學習的良機。」

「創業快綫」為香港貿發局推出的初創培育計劃,並得到策略夥伴尚乘集團(AMTD Group)的支持。計劃旨在透過舉辦一系列的培訓工作坊、導師經驗分享及全方位市場推廣活動,打造一個予參與企業學習、成長及交流的難得平台,讓本地初創可以拓市場、建人脈、增曝光及覓夥伴!詳情可瀏覽:https://bit.ly/3lFqcyI

 

(資料由香港貿發局提供)

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