診所排隊App免久候 (文信互聯科技文頌彤)

By on November 20, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

Doctor Q可遙距掌握診所實時排隊情況, 免卻長時間輪候。(Doctor Q網上圖片)

Doctor Q可遙距掌握診所實時排隊情況, 免卻長時間輪候。(Doctor Q網上圖片)

常言搞初創「九死一生」,這是所有創業者都要面對的殘酷現實。不過,有本地初創憑一款診所遙距排隊系統,推出兩年內回本300萬港元,成功實現收支平衡。今次請來文信互聯科技創始人及首席執行官文頌彤,分享其公司經營策略,如何妥善理財以維持公司運作。

主持:(陳)陳施敏 《信報》科技記者
嘉賓:(文)文頌彤 文信互聯科技創始人及首席執行官

陳:請簡單介紹Doctor Q系統,其功能有何特點?

文:香港地少人多,即使已預約醫生,亦要花長時間輪候。3年前我陪太太到私家診所產檢,就足足等了兩個小時,眼見太太因久等而覺得身心難受,我決心要開發一個程式,改變這些「習以為常」的情況。

Doctor Q是一個網上預約醫生排隊系統,提供預約及即時排隊兩項功能。病人可在程式內查看實時排隊資訊,按診所現場輪候狀況適時到診,毋須在人多擠迫的診所內久候,減少交叉感染的風險。程式亦加入防止濫用機制,病人如要更改預約時間,只能在原定應診前兩小時辦理。此外,用戶也可在個人賬戶,為家中長者或小童等預約醫生。

除了供病人使用的程式,Doctor Q可直接對接私家醫院管理系統,護士不必適應新系統,即可處理預約程序;同時,亦能把沒有預約、直接在診所登記的病人,整理在同一條隊伍,確保動態排隊的準確度。

目前平台有超過100個醫生、兩間私家醫院可供預約,涵蓋西醫、中醫、牙醫、心理諮詢、物理治療及專科醫生等範疇。(Doctor Q網上圖片)

目前平台有超過100個醫生、兩間私家醫院可供預約,涵蓋西醫、中醫、牙醫、心理諮詢、物理治療及專科醫生等範疇。(Doctor Q網上圖片)

百名醫生及兩間私院供預約

陳:作為初創,如何說服醫生採用?

文:醫療行業一般較為保守,嘗試新技術前有較多顧慮。公司優勢在於團隊成員擁有醫生人脈網絡,獲得一些醫生信任後,慢慢以口碑推薦予其他醫生;同時,公司也會在前期,按院方提出問題及要求,提出解決方案,以建立互信關係。

目前平台有超過100個醫生、兩間私家醫院可供預約,涵蓋西醫、中醫、牙醫、心理諮詢、物理治療及專科醫生等範疇。更重要的是,系統設有緩衝區,與醫院的數據系統分開,只會提取病人姓名、部分身份證號碼核對身份,不會觸及病歷等敏感資料,減低院方對私隱的憂慮。

作為醫療預約平台,客戶來源有兩方面,一方是病人,一方是醫生。程式推出至今大概兩年,目前約有3000個用戶。我們的宣傳策略是,當醫生增長速度及數量穩定後,再從病人用戶着手,現時亦將近踏入此階段。

一筆過收費支持初始營運

陳:公司為何能在創業兩年內回本?

文:坊間有不少初創以想法行先,到後期再考慮實際市場,以至經營狀況不理想。因此,在成立公司之初,我們一開始便構思可行的商業模式。坊間的大型服務供應商,一般以月費方式收費,但對初創而言,該方式存在一大致命點。

文頌彤表示,開業初期放棄月費模式,選擇向客戶一次收費,確保回本夠錢出糧。(陳施敏攝)

文頌彤表示,開業初期放棄月費模式,選擇向客戶一次收費,確保回本夠錢出糧。(陳施敏攝)

首先,起步初期客戶不多,月費收入未必能維持公司日常營運,甚至難以負擔員工薪酬,初創在不斷燒錢下,容易導致倒閉。因此,我們選擇一次過收費方式,向診所提供預約系統服務,從而縮短回本期。我們亦計劃,待公司漸上軌道後,再推出月費服務。

陳:公司未來有什麼發展計劃?

文:今年因疫情關係,公立醫院已開始應用遙距診症服務,為巿場帶來前所未有的契機。團隊正開發遙距診症功能,預計3個月後正式推出,先為私家診所提供服務。同時考慮加入網上支付,以至配合預約、即時排隊等多個功能,冀打造多樣化的服務生態圈,為病人提供更多選擇。

除了制定遙距診症系統,公司可以為有「醫生大廈」的地產商,升級為智能醫療樞紐(Smart Medical Hub),讓本來在診所候診的病人到商場消費,提升品牌形象之餘,亦為商場增加人流。此外,公司與數家化驗所及體檢中心,以至本地的士召車平台簽訂合作協議,方便病人出門就診,預計明年中推出。

現時公司的營運穩健,一直有正現金流流入,已有數間投資機構有意接洽,我們亦積極考慮融資方案的細節。長遠期望在本港站穩陣腳後,再開拓其他亞洲巿場,包括台灣、東南亞。由於不同地區的文化、需求各異,公司希望夥拍當地機構進入巿場,降低風險及增加成功機會。

註:以上嘉賓訪問均屬個人意見,與本報立場無關。

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