MPower對話式電商帶旺生意

By on October 27, 2020

原文刊於信報財經新聞「StartupBeat創科鬥室

新冠肺炎重創本港零售業,傳統實體店叫苦連天,紛紛轉戰電商平台,希望覓得一線生機。近年備受關注的「即時對話式電子商務」,簡單而言就是讓前線銷售員利用手機短訊招待客人,再把客人帶到網店完成交易。相比冷冰冰的傳統網店,即時對話式電子商務保留了銷售員的貼心服務,尤其適合中高檔次產品。

本地科技公司MPower Technologies是其中一間主攻即時對話式電商方案的本地科企。MPower隸屬MaBelle旗下,相關技術原本只供MaBelle使用,惟MPower總經理林志偉在訪問中透露,公司研發的方案目前已非由MaBelle獨享,其他與MaBelle無任何業務關係的企業,例如按摩保健產品公司OTO亦有採用MPower的電商方案。

MPower總經理林志偉表示,集團透過WhatsApp發送宣傳短訊,客人點擊率可達三成, 遠較電郵推廣高。(何澤攝)

MPower總經理林志偉表示,集團透過WhatsApp發送宣傳短訊,客人點擊率可達三成, 遠較電郵推廣高。(何澤攝)

銷售員WhatsApp攬客

林志偉指出,目前MPower設計的電商方案主要協助客戶旗下前線銷售員,以他所屬的品牌名義開設個人網店。榮升網店「店主」的銷售員,可從芸芸品牌商品之中,自訂上架貨品款式,亦可向熟客發送WhatsApp訊息,邀請他們點擊網店的連結,仔細挑選心水貨品,再透過個人網店或親身落舖購買。

新客則可繼續瀏覽品牌的官方網店,揀好心頭好後,即可一鍵呼叫WhatsApp聊天機械人,「以MaBelle網店為例,大約每10個瀏覽網店的客人,便有一個會這樣做。」

客人只要向聊天機械人回覆自己想聯絡哪個地區(例如住所或公司所在區域)的門店銷售員,系統會即時把請求分發至該區的門店,當區門店銷售員要鬥快搶單,成功接單者可通過WhatsApp跟客人聯絡。通過銷售員跟客人之間的短訊交流,門店主管亦可加深了解銷售員的實際工作表現,以及客人的不同需要。

疫情之下不少商戶銳意拓展電商業務。門店銷售員的收入中,產品佣金佔很高比例。然而,網銷產品基本上無佣可賺,若客人是透過銷售員的個人化網店下單,銷售員便可憑交易賺取佣金。

MPower的電商方案年前推出時,大半年內為MaBelle帶來約100萬美元生意額。(何澤攝)

MPower的電商方案年前推出時,大半年內為MaBelle帶來約100萬美元生意額。(何澤攝)

林志偉直言,「電商雖然愈來愈盛行,但不一定是珠寶首飾之類高檔次產品的出路。」他解釋,不論是亞馬遜或淘寶,買賣的都以中低價貨品為主。單價達300美元以上的中高價產品,客人大多傾向由專人提供服務及意見,「正如你可能會上網買Polo Shirt,但不會上網買全套西裝。」

以MaBelle為例,集團早於15年前已開始透過網店銷售產品,網店銷情一直遠遜於傳統線下零售,客人平均交易額(AOV)僅及門店的四分一。

不過,電商始終是大勢所趨,因此集團亦一直研究如何改良電商運作模式,最終研發出目前的MPower方案。

MaBelle做後盾攻大品牌

林志偉指出,過往集團向客人發送推廣電郵時,客人點擊網站連結的比率少於1%,反觀用WhatsApp發送宣傳短訊,客人點擊率可達30%。

他說,MPower的電商方案年前推出時,曾於大半年內為MaBelle帶來約100萬美元(約780萬港元)生意額。去年底,集團決定把方案商業化開放予其他企業使用,「此舉也有助集團業務多元化」。

新冠疫情改變各行業生態,催化電商發展,跟MPower類近的電商方案相繼湧現。面對同業競爭,林志偉直言「電商市場好大,生意做唔晒」,又認為MPower的技術早已獲MaBelle加持,目標客戶以相對高檔的大品牌為主,「一般小型初創未必有Network接到大公司的生意」。

林志偉直言,「電商市場好大,生意做唔晒」。(何澤攝)

林志偉直言,「電商市場好大,生意做唔晒」。(何澤攝)

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