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大數據與使命感 (車品覺)

By on June 16, 2020

本文作者車品覺，為紅杉資本中國專家合夥人、阿里巴巴商學院特聘教授暨學術委員會委員，為《信報》撰寫專欄「全民大數據」。

貝索斯認為在公司長期的願景中，亞馬遜有很多事情是堅定不移的，其中最重要是時刻關注客戶為先。（路透資料圖片）

貝索斯認為在公司長期的願景中，亞馬遜有很多事情是堅定不移的，其中最重要是時刻關注客戶為先。（路透資料圖片）

管理者最難的決策之一是規劃未來。在像今天這樣不確定的時期尤其如此。儘管經濟已經開始重新開啟，但有太多的變數讓你無法控制，就算制定下個月的計劃，似乎只能瞎猜，更不用說3年後的計劃了。

貝索斯在上個月亞馬遜的年度股東大會上，被問及如何制定長期計劃。他的回答非常簡單，找出企業中什麼不會或不應被改變的事情來指導公司的長期戰略。尤其是科技的走勢，別說10年，一年後的變化都可能說不準。但企業除了在考慮應急解決方案之外，更應往內心找答案，在這個觀點上跟中國人的哲學思想不謀而合。

貝索斯認為在公司長期的願景中，亞馬遜有很多事情是堅定不移的，其中最重要是時刻關注客戶為先，而不是關注競爭對手。雖然產品和服務可能會擴大或調整，以適應不斷變化的需求或環境，但此中不變的是公司對「客戶第一」的承諾。然後科技包括數據僅不過是突現這個目標的工具。自創業開始，他們就一直以數據驅動的方式去達致客戶體驗，包括運用數據模型去找出你當天的瀏覽點擊密度及速度去預測你的購買意向，是隨便逛逛還是應該盡快幫助你找到所需。最近亞馬遜還拿了一項很特別的專利，有關如何在客戶未購買之前，把他們「預知」你所需的商品送到府上。

亞馬遜對自己大數據能力的信心可見一斑。

阿里巴巴沒有了這份不變的使命感，一切的科技與大數據資源僅是一盤散沙而已。（路透資料圖片）

阿里巴巴沒有了這份不變的使命感，一切的科技與大數據資源僅是一盤散沙而已。（路透資料圖片）

在內地馬雲提出阿里巴巴的使命是讓天下沒有難的生意，成功路上堅持着客戶第一、員工第二、股東第三為優先的理念，他強調八十年代掙錢靠勇氣，九十年代靠關係，現在必須靠知識能力。阿里巴巴的成功，跟數據戰略的成功落地肯定有很大關係，但沒有了這份不變的使命感，一切的科技與大數據資源僅是一盤散沙而已。

企業不應該僅僅因為你周圍的世界處於混亂狀態，而輕易改變你所相信及堅持的願景，數碼化優先、以人為本的使命。因此在變幻莫測的年代，什麼是不變且要堅持的事情，更值得深思。老子有云：「合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千里之行，始於足下。」

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